8 ідей щодо залучення працівників до кожного малого бізнесу та підприємця

А як щодо людей, які працюють на вас? Як би ваш бізнес відрізнявся, якби всі у вашій команді працювали з тим же приводом та пристрастю, як і ви?

Коли ви це враховуєте, ви уявляєте силу залучення. Залучення охоплює багато факторів: наявність ефективних навичок спілкування на робочому місці, з'єднання людей з глибшою метою того, що вони роблять, формування довіри та багато іншого.

Як власник малого бізнесу, у вас, можливо, не буде мамутів бюджету компанії «Фортун 500». Однак, ви можете зробити багато для невеликого бюджету, щоб розвинути залучення до вашої команди, будь то команда одного чи 100.

Що таке залучення працівників?

Термін «зайнятість працівників» є дещо неоднозначним, і його часто використовують для опису низки різних факторів та рис. Ви можете вважати заручини як суміш пристрасті, відданості, задоволеності роботою, серцем та причетності.

Співробітники, які займаються справді, дбають про свою організацію, роботу, яку вони виконують, і цілі, які вони намагаються досягти. Це зобов'язання змушує їх виходити за рамки того, що написано в їх описі.

Коли умови потрібні, і працівники відчувають себе залученими, ви отримуєте все можливе: їх повну увагу, енергію, пристрасть, хороші ідеї, творчість та вірність. Подумайте лише про те, як ваш бізнес може перетворитися, якби ваші люди з’являлися щодня і давали вам 100% того, на що вони здатні.

Відповідно до статті, опублікованої в The New York Times, працівники більше займаються, коли вирішуються чотири їх основні потреби:

• Фізичні. Ці потреби задовольняються, коли працівники мають можливість поновити та поповнити роботу.
• Емоційне. Ці потреби задовольняються, коли працівники відчувають ціну за свій внесок.
• Психічний. Ці потреби задовольняються, коли працівники мають час та можливість зосередити свою найважливішу роботу та самостійність вирішувати, коли і де ця робота буде виконана.
• Духовна. Ці потреби задовольняються, коли працівники підключаються до вищої мети на роботі.

Тож, якщо ви зможете підтримати ці чотири основні потреби, ви поставитеся до більш зайнятої команди.

Важливість залучених робітників

За даними Gallup, який вимірює ступінь зайнятості працівників з 2000 року, лише 32% американських працівників відчувають себе зайнятими на роботі. Це означає, що приголомшливі 68% працівників відчувають себе неоднозначно або активно відключаються від своєї організації. У всьому світі лише 13% працівників повідомляють, що відчувають себе активно зайнятими на роботі.

Цифри вказують на кризу зайнятості на робочому місці. І ця відсутність залучення серйозно впливає на прибуток, продуктивність, задоволеність клієнтів та загальний довгостроковий успіх у бізнесі.

У дослідженні, опублікованому в Журналі прикладної психології, було встановлено, що поліпшення залучення працівників може мати позитивний вплив на прибуток. В іншому дослідженні, опублікованому в «Журналі професійної та екологічної медицини», було встановлено, що зайнятість пов'язана з ефективністю роботи більше, ніж будь-який інший досліджений фактор.

Як збільшити залучення працівників

Хороша новина полягає в тому, що вдосконалення взаємодії не повинно включати дорогі дні «побудови команди» або вечірки працівників, які так чи інакше не ефективні. Найкращі способи активізації залучення - прості та економічно вигідні.

1. Підвищення прозорості

Побудова довіри до вашої команди може мати величезний вплив на їх залучення. І один з найкращих способів зробити це - бути більш прозорим.

Бути прозорим означає бути відкритим і чесним зі своїми співробітниками та клієнтами. Це означає пояснити, чому ви приймаєте рішення, завжди говорячи правду, визнаючи, коли ви помиляєтесь, і ділитися власними труднощами та невизначеностями. Коротше кажучи, це означає визнати, що ви людина, як і всі інші у вашій команді.

Ваша команда та ваші клієнти хочуть мати можливість ставитись до вас. Прозорість робить це можливим. Прозорість набагато легша для підприємців, ніж більші корпорації. Однак досягти бізнесу в бізнесі може бути складним, оскільки стільки людей, і підприємців, і організацій однаково відчувають необхідність приймати рішення таємно або здаватися «більшими за життя» тим, кого вони ведуть..

Пора викинути ці ідеї у вікно. Прозорість допоможе вам створити справжніші стосунки зі своєю командою. Це сприяє відкритій та чесній дискусії, яка може швидше вирішити проблеми, і, що найголовніше, вибудовує довіру. Довіра - це реальна валюта, коли справа стосується залучення.

2. Уточнити робочі очікування

Чи знають ваші працівники, що ви від них очікуєте? Чи розуміють вони, наскільки важлива їх робота? Чи знають вони, як розставити пріоритети своїх найважливіших завдань, щоб їхні справжній робота робиться?

Занадто часто власники бізнесу припускають, що люди знають, що тягне за собою їх робота. Але це небезпечне припущення зробити. Ваші очікування виходять за межі опису вакансії; вони включають ваші очікування щодо поведінки, ваш підхід до обслуговування клієнтів та ваші етичні стандарти.

Gallup повідомляє, що лише близько 50% працівників знають, що від них чекає на роботі. Тож, швидше за все, ваша команда може скористатись додатковими вказівками, щоб краще зрозуміти, чого ви очікуєте.

Щоб уточнити ваші очікування, поставте чіткі цілі ефективності. Ваша команда повинна знати, коли вони успішно працюють і коли їм потрібно більше працювати, щоб вдосконалитись. Важливо притягнути до відповідальності за ці цілі свою команду. В одному з досліджень Gallup 38% працівників, керівники яких вважають їх відповідальними за цілі, повідомили про почуття себе задіяними.

Далі, надайте своїй команді самостійність для досягнення цілей ефективності по-своєму. Ви хочете стежити за їх прогресом, але вступайте лише з вказівками, якщо бачите, що хтось справді йде з колії. Забезпечуйте регулярні відгуки про їх прогрес.

Можливо, вам також знадобиться допомогти своїм співробітникам розставити пріоритетні завдання. Усі потрапляють у «зайняту роботу» реагування на електронні листи чи зворотні телефонні дзвінки, і хоча ці завдання є необхідними, вони можуть відвести увагу та енергію від завдань і цілей, які в кінцевому рахунку будуть розвивати ваш бізнес..

Нарешті, переконайтесь, що всі у вашій команді розуміють "чому" за своєю роботою. Це означає повідомляти, як їх робота позитивно впливає на бізнес, а також на громаду. Шукайте способи продовжувати зв'язувати кожного з ваших працівників до цієї більшої мети.

3. Повідомте, що люди можуть від вас очікувати

Ваша команда повинна розуміти, що ви там для них. Так, ти начальник, але ти також їх керівник. А також, будучи хорошим лідером - це підтримка вашої команди. Переконайтеся, що всі знають, що вони можуть звернутися до вас із запитаннями або проблемами, які потребують вирішення. Зробіть все можливе, щоб бути відкритим і доступним, щоб ваша команда почувала себе комфортно прийти до вас за допомогою.

Один з простих способів зробити це - мати політику відкритих дверей у вашому офісі. Коли двері відчинені, кожен може зайти до вас і поговорити про їхні турботи.

Ще один підхід - вдаритись у підлогу та регулярно спілкуватися з працівниками. Поговоріть з ними про те, як проходить їхній день, і якщо ви можете щось зробити, щоб полегшити їх роботу. Які розчарування вони відчувають на роботі регулярно? Цей особистий підхід "реєстрація" називається "Управління шляхом блукання" (MBWA). Хоча він часто використовується в компаніях середнього та великого розміру, ви все ще можете застосувати його до свого малого бізнесу.

Однією з найбільших переваг MBWA є те, що він зберігає речі особистими. Коли ваша команда побачить, як ви регулярно гуляєте, їм стане комфортніше. А це означає, що більше шансів поділитися проблемами або викласти хороші ідеї, які можуть допомогти покращити ваш бізнес.

Використання підходу MBWA мотивує вас вийти з-за столу та йти на розмову з людьми, які продовжують працювати.

4. Забезпечте достатньо ресурсів

Чи мають у ваших людей необхідні ресурси не лише для того, щоб виконувати свою роботу, а й розвиватися та рости як особисто, так і професійно?

У дослідженні, опублікованому в Журналі освітянської психології, було встановлено, що доступ до ресурсів роботи збільшує залучення працівників, особливо на посадах, де вимоги та стрес високі..

Зупиніться і подумайте про ресурси, які можуть допомогти вашій команді виконувати свою роботу ефективніше. Які додаткові навички чи навчання ви могли б надати? Далі, подумайте про їх майбутній розвиток. Що ви можете зробити, щоб допомогти їм просунутися, навіть якщо одного дня це означає залишити свій бізнес на наступний крок?

Одним з найкращих прикладів компанії, яка надає великі ресурси для активізації участі, є Amazon, який оплачує 95% вартості навчання за сертифікати та вчені ступеня з професій, що користуються великим попитом. Перший випускник програми Amazon за програмою «Вибір кар’єри» зараз є медсестрою, яка обслуговує її місцеву громаду.

Звичайно, Amazon - компанія мамонтів і має багато прибутку, щоб зробити це для своїх співробітників. Але ви можете слідувати їхнім поводом. Поговоріть із працівниками один на один та дізнайтеся, які їхні особисті та кар’єрні цілі. Як ви могли допомогти їм досягти цих цілей? Які книги чи навчання ви могли б допомогти їм отримати? Чи знаєте ви когось у вашій мережі, хто може допомогти?

Насправді, допомогти вашим людям просуватися через вашу організацію, а можливо, навіть і до чогось іншого, це може здатися контрсуєсним для ваших бізнес-цілей. Однак ви демонструєте своїй команді, що ви підтримуєте їхні особисті цілі, і надаючи їм необхідні ресурси, щоб виконувати свою поточну роботу - і здійснювати свої мрії - ви показуєте, що цінуєте їх як людей.

Цей тип підтримки може принести величезні переваги вашому бізнесу, оскільки він дозволяє залучати чудових працівників та утримувати їх до тих пір, поки вони не будуть готові рухатися далі. Тим часом вони відчуватимуть підтримку і цінують, і вони дадуть вам все, що у вас є. Такі організації, як Amazon, сприймають це як справедливу торгівлю.

5. Подаруйте своїм людям голос

У багатьох підприємствах працівники з’являються, роблять свою роботу та йдуть додому на добу. Вони не мають жодної думки у рішеннях, які відбуваються в організації. Ця відсутність участі може насправді відключити людей від роботи, яку вони виконують, оскільки вони відчувають, ніби вони не мають долі у майбутньому цієї організації. Без колу їм все одно.

Ви можете посилити залучення своєї команди, просто подавши їм голос. Запитайте їх, як вони ставляться до деяких майбутніх рішень, які ви повинні прийняти, і обговоріть з ними питання щодо найкращого шляху. Які їхні ідеї щодо покращення обслуговування клієнтів, або остання пропозиція товару, або дисплей переднього вікна?

Хоча ви не можете дозволити членам вашої команди приймати будь-яке рішення, яке ви повинні прийняти, ви можете принаймні прислухатися до того, що вони мають сказати з деяких питань. Коли хтось придумає чудову ідею, дайте їм самостійність, щоб перетворити її на реальність.

6. Переконайтесь, що ваша команда знає ваші цінності

Коли ви створили свій бізнес, ви побудували його навколо певних основних цінностей, незалежно від того, записали ви їх чи ні. У вас було бачення того, як ви хочете, щоб ваш бізнес виглядав і відчував себе, і ви склали ідеї щодо стандартів, які ви б встановили для роботи, яку збираєтеся робити. Визначення, що це за значення, і переконання, що ваша команда знає, що вони є, може допомогти підвищити ступінь взаємодії.

Наприклад, чи сприяє ваш бізнес і винагороджує творчість? Цілісність? Тяжка робота? Чесність?

Якщо ви ніколи не визначали основних цінностей, які хочете у вашому бізнесі, тепер настав час присісти і подумати над тими, які найбільш важливі для вас. Ваші цінності створюють вашу ідентичність; вони виділяють вас від вашої конкуренції і виступають моральним компасом для ваших рішень. Але цінності роблять це лише в тому випадку, якщо вони є маю на увазі щось. Просто створити заяву про основні цінності та передати її своїй команді не буде нічого, крім макулатури.

Вам потрібно визначити трійку основних основних цінностей, а потім переконатися, що кожне рішення, прийняте у вашому бізнесі, відповідає цим цінностям. Це не так просто, як це звучить. Жити за своїми цінностями часто означає прийняття важких рішень, які можуть заподіяти біль вам та вашому бізнесу. Наприклад, якщо ваш бізнес прагне чесності та доброчесності, це означає не працювати з постачальником з неетичними діловими звичаями, навіть якщо вони мають найнижчі ціни.

Для ведення бізнесу, який відповідає вашим цінностям, потрібні кишки, сила та постійна пильність. Але винагорода глибока. Ваша команда поважатиме вас за вашу доброчесність, і вони будуть більш зайняті, оскільки вірять у те, для чого вони працюють.

Частина цього означає вивчення власної поведінки. Ви ходите пішки, коли мова йде про ваші цінності? Якщо ні, то це лише слова у довіднику працівника; цінності безглузді без прихильності, а лідерство на прикладі з самої вершини.

7. Побудуйте культуру вдячності

Коли ви востаннє дякували своїм працівникам за виконану ними роботу?

Підприємцям легко настільки захопитися вимогами ведення бізнесу, що вони забувають проявляти вдячність людям, які перебувають на передовій. Але ці люди роблять ваш бізнес можливим, і важливо, щоб ви показували їм, як ви цінуєте їхню наполегливу працю.

Висловлення подяки починається з простого, але потужного «дякую» працівникам, які піднялися на ноги та вийшли за межі, або вирішили нагальну проблему. Це найпотужніше, коли це особисто, а в ідеалі - перед однолітками.

Є багато інших способів висловити свою вдячність:

• Надішліть подяку.
• Залиште коментарі вдячності на дошці оголошень у кімнаті перерв.
• Організуйте вечірку, коли ваша команда досягне амбітної робочої мети.
• Створіть Стіну слави для членів команди, які відповідають цілям ефективності.
• Оновіть робочу область, щоб зробити її більш приємною, комфортною та привабливою. Це може бути настільки просто, як свіжа фарба, більше рослин і яскраві твори мистецтва, або вкласти гроші в кращі офісні крісла, обмундирування або ноутбуки.

Існує буквально тисячі способів виявити свою вдячність своїй команді. Але знову ж таки, найпростіший спосіб - це також найпотужніший: просто сказати щире «дякую» за добре виконану роботу.

8. Заохочуйте до перерв

Нью-Йорк Таймс повідомляє, що співробітники, які роблять перерву кожні 90 хвилин, відзначають на 30% вищий рівень уваги, ніж ті, хто цього не робить. Вони також повідомляють на 50% вищу здатність творчо мислити.

Опитування Стейплз прийшло до такого ж висновку: 80% респондентів повідомили, що перерви змушують їх відчувати себе більш продуктивними. Коли перерви є частиною ділової культури, працівники відчувають, що вони мають кращий баланс між робочим та особистим життям. Вони відчувають менше стресу, більше щастя та більшу продуктивність. І це може безпосередньо призвести до більш високого рівня залучення.

Будь-який бізнес може зробити більше для заохочення перерв. Наприклад, якщо хтось із ваших співробітників просто пережив напружену ситуацію з клієнтом, закликайте їх погуляти на вулиці протягом 15 хвилин, щоб зарядитись. Якщо можливо, дайте працівникам вихідну годину на обід замість 30 хвилин. Нагородьте когось, хто домігся своєї щотижневої мети виступу, відпустивши їх додому рано в п’ятницю вдень.

Ще один спосіб заохочувати перерви - надати вашій команді запрошений простір для відпочинку. Перетворіть кімнату перерв або невикористаний офіс у місце, де люди хочу йти. Додайте диван чи масажне крісло, освіжіть фарбу, додайте ароматерапевтичні дифузори, наповніть її рослинами, купіть стіл для футзалу, поставте здорові закуски та чай, додайте світильники ... вас обмежує лише ваша фантазія.

Шляхи впровадження кращих практик залучення працівників

Багато підприємців не помічають важливості залучень просто тому, що вони носять 20 різних шапок і намагаються зробити мільйон речей за день. Однак час, який ви відкладете на створення заручин, окупиться вдесятеро. Отже, як це зробити?

1. Почніть з малого

Деякі стратегії, описані вище, взагалі не вимагають часу; вам просто потрібно змінити свою поведінку або підхід. Наприклад, вимова "спасибі" частіше займає пару додаткових хвилин на день. Підвищення прозорості - це ще одна зміна поведінки, яка не займе багато часу.

Інші стратегії, такі як уточнення робочих очікувань або практичне управління "Блуканням навколо", - це більше часу, тому вам потрібно використовувати деякі стратегії управління часом, щоб звільнити свій графік.

2. Використовуйте журнал активності

Зберігайте журнал діяльності тих завдань, на які ви витрачаєте час кожен день. Почніть з того моменту, коли приїдете на роботу, і запишіть, що ви робите, і скільки часу це займає. Ведіть журнал протягом одного тижня, якщо це можливо, щоб ви мали кращу картину припливу та потоку вашої роботи. Навіть два-три дні допоможуть вам зрозуміти, як ви використовуєте свій час.

Закінчивши свій журнал, уважно подивіться, куди йде ваш час.

3. Обліковий запис "Час реакції"

Якщо ви проводите багато свого дня, реагуючи на ситуації, які справді потребують вашої уваги, Forbes пропонує чудову пропозицію щодо ефективнішого управління своїм днем. Після того, як ви відстежуєте свій час за допомогою журналу активності, подивіться, скільки середнього дня ви проводите в режимі «реакції». Це 40%? 60%?

Замість того, щоб намагатися запланувати весь день, розкладіть лише те, що залишилося після час, який ти зазвичай витрачаєш на реактивні завдання або ситуації. Отже, якщо ви зазвичай витрачаєте 50% свого часу, реагуючи на несподівані ситуації на роботі, це означає, що вам слід запланувати лише 50% вашого дня на інші завдання.

Будьте в курсі, скільки часу ви витрачаєте на ці перерви. Хоча ти не можеш контролювати кожну ситуацію, яка вимагає твоєї уваги, ти може контролюйте, скільки часу та енергії ви витрачаєте на кожен.

4. Делегуйте низькоцінні завдання

Погляньте ще раз на журнал вашої діяльності. Які завдання з низькою цінністю ви можете делегувати комусь іншому, щоб ви могли замість цього зосередитись на своїх зусиллях із залучення?

Власникам підприємств часто важко відмовитися від контролю навіть над найменшими завданнями. Змініть свою точку зору: шукайте завдання, які допоможуть одному з ваших співробітників засвоїти нову майстерність та вирости на основі досвіду.

5. Обмежте засідання до 20 хвилин

Кожен, хто коли-небудь провів зустріч, знає, що вони часто затягуються набагато довше, ніж потрібно.

Уникайте цього, встановлюючи обмеження часу на 20 або 30 хвилин для зустрічей. Використовуйте старомодний кухонний таймер, який тикає, щоб усі знали, що годинник звивається. Ви можете бути здивовані тим, наскільки продуктивними є ваші зустрічі, коли в кімнаті тикає годинник.

Ще одна стратегія, яку слід спробувати, - заборонити стільці в залі засідань. Коли всі змушені стояти під час зустрічей, стислість стає загальною. Використання простих стратегій для скорочення ваших зустрічей звільнить час, який ви можете витратити на зусилля.

6. Встановіть обмеження для цифрової роботи

Ваша команда не повинна відчувати тиску, щоб перевіряти робочу пошту вночі або у вихідні дні, незалежно від того, що вони роблять. Ця “робоча повзання” згубно впливає на рівень стресу, здоров'я та задоволеність. Як ви можете собі уявити, це також обмежить те, наскільки вони займаються, коли працюють. Заохочуйте свою команду залишити роботу на роботі та переконайтеся, що вони знають, що ви не очікуєте, що вони відповідатимуть на електронні листи, коли вони не працюють.

Тут також потрібно "прогулятися". Як власнику бізнесу, це може бути важко зробити. Однак якщо ви відправите комусь із вашої команди електронний лист о 10:30 вечора, він може відчути тиск відповісти, незалежно від того, що ви кажете. Тому намагайтеся спілкуватися зі своєю командою лише у звичайний робочий час.

Заключне слово

Залучення - це вкладення коштів у вашу команду, щоб вони відчували себе напруженими, пристрасними та виконаними на роботі. Вони відчують більшу задоволеність роботою, більше баланс між роботою та життям та більше почуття лояльності до вашої організації.

Звичайно, ваш бізнес також виграє. Вам буде легше знайти і утримати чудових людей. Співробітники дадуть вам найкращу роботу, тому що вони знають, що ви цінуєте те, що робите, і тому, що вони розуміють, як їхня робота сприяє більшому блага. Це саме по собі може бути неймовірно повно.

Ви коли-небудь працювали в організації, де ви справді відчували себе залученою? Якщо у вас є бізнес, чи є у вас якісь стратегії, якими ви хотіли б поділитися для побудови взаємодії зі своєю командою?