Як зробити гарне перше враження - розуміння ділового етикету

Перші враження, навіть коли неправдиві уявлення, важко змістити і змінити. "Гарне" перше враження може стати потужним поштовхом для вашої кар'єри, так як негативне враження може стати неможливою перешкодою для подолання.

Етикет і ваше перше враження

Як колишній керівник багатомільярдної компанії, що займається сервісом, і власник малого бізнесу, мене постійно дивує наївність претендентів на роботу або нових співробітників у зв'язку з їх неспроможністю визнати важливість етикету та манери на робочому місці. Мало робочих місць, які є настільки вимогливими або унікальними, що підходять для однієї людини; насправді для більшості робочих місць та підвищення кваліфікації є буквально сотні кандидатів з подібним досвідом, компетентністю та навичками.

Часто рішення кого брати на роботу, просувати або працювати з цим зводиться до приємності. Іншими словами, здатність зробити оточуючих комфортними навколо вас частіше, ніж не є причиною особистого успіху.

Стандарти ділового етикету

Діловий етикет - це загальноприйнятий кодекс поведінки у діловому світі, що регулює стосунки між людьми. Мінімальні вимоги до сприятливого першого враження включають кілька стандартів:

• Бути вчасно. Оперативність показує повагу до інших та визнання того, що їх час цінний.
• Одягайтесь належним чином. Більшість офісів встановлюють офіційні чи неофіційні стандарти одягу. Якщо у вас є питання щодо відповідного одягу, помиліться з формальної сторони. Ви завжди можете зісковзувати краватку; однак, перейти з джинсів і толстовки на костюм складніше.
• Посміхніться. Посмішка робить вас більш доступними і стимулює зворотну посмішку з боку інших.
• Зверніться до людей за своїм прізвищем. Не використовуйте прізвище чи ім’я людини, якщо не будете запрошені.
• Підтримуйте очний контакт. Уникання чужого погляду створює враження, що вам є що приховувати чи бракує впевненості. Однак майте на увазі, що в інших країнах безпосередній контакт із очима може розглядатися як нечесний або агресивний.
• Говоріть чітко. Вимовляйте голосом досить голосно, щоб його можна було почути, але досить м'яким, щоб не вражати інших.
• Доставте міцний рукостискання. Практикуйте рукостискання, щоб бути впевненим, що ви не "дробарка кісток" і не "риба кульгава".

"Робіть" та "Не варто" щоденного ведення бізнесу

Незалежно від того, чи ви новий працівник, менеджер у розпал вашої кар’єри, чи досвідчений керівник бізнесу, хороші манери повинні бути щоденною практикою. Виявлення поваги та вдячності до інших людей у ​​будь-яких ситуаціях є ознакою зрілості та впевненості в собі.

Виконуючи такі дії "робити" і "не робити", можна покращити ваше робоче та соціальне середовище, а також ваші шанси бути визнаним ефективним менеджером та членом команди.

"До"

1. Щедро використовуйте слова "Будь ласка" та "Дякую"
Поводьтеся з людьми так, як ви б очікували, що до них звертаються, якби ролі були скасовані Вам подобається, щоб вас про це замовляли чи ігнорували ваші побоювання? Більшість людей цього не роблять, але менеджери, доторкнувшись до своїх щоденних обов'язків, часто забувають і безперечно видають вказівки, ніби їхні підлеглі - це машини, які потрібно включати і вимикати. І відповідайте люб'язно: "ви вітаєте" або "мені приємно", коли ви отримуєте "будь ласка" або "дякую".

2. Запам’ятайте імена та використовуйте їх часто
Кожен з нас однозначно прив’язаний до свого імені, і зверніть особливу увагу, коли ми почуємо його озвучене. Слухання нашого імені підсилює наше его та підтверджує нашу ідентичність. Почувши наше ім’я, ми почуваємо себе добре. Але будьте обережні: якщо ви використовуєте ім'я занадто багато, це може здатися маніпулятивним.

3. Залишаються цивільними, незважаючи на провокацію
Марк Твен порадив: "Ніколи не сперечайтеся з дурнем - глядачі можуть не змогти сказати різницю". Розбіжності та конфлікти - частина повсякденного життя. Однак є відповідний час і місце для вирішення суперечок, коли холодні голови можуть переважати.

4. Проявляйте повагу до інших в усі часи
Хтось одного разу сказав, що повага - це двостороння вулиця - якщо ти хочеш її здобути, ти маєш її віддати. Легко відкласти людей, яких ми вважаємо важливими чи вищими. Справжнє випробування нашого характеру полягає в тому, як ми ставимося до тих, хто нас обслуговує - офіціантці в кафе чи канцеляриті в аптеці.

5. Слухай
У світі електронної комунікації та постійної багатозадачності цілком легко ігнорувати або частково звертати увагу на людину, яка розмовляє з вами. Скільки разів на зустрічах ви зосереджуєтесь на текстових повідомленнях, а не на ораторі? Як часто зустрічі один на один з однолітками перериваються дзвоном на мобільний телефон? Запланований чи ні, надсилання повідомлень під час групових зустрічей, прийняття дзвінків під час особистих зустрічей або нетерпляче поглядом на годинник посеред розмови сигналізує фізичному ораторові перед вами, що він чи вона недостатньо важливий, щоб заслужити вашу повну увагу. Тому важливо витратити час на прослуховування та мати на увазі належний етикет мобільного телефону.

"Не треба"

1. Не займайтеся плітками, зловмисними коментарями або безглуздими жартами
Така поведінка говорить більше про вас, ніж про людину, до якої ви звертаєтесь, і це не безкоштовне повідомлення. Очевидно, що нецензурна лексика та лайка ніколи не підходять в професійній обстановці.

2. Не забувайте охороняти свою присутність в Інтернеті
Соціальні сайти, такі як Facebook, Twitter та LinkedIn, відвідують мільйони разів на день друзі та незнайомці. Більшість компаній переглядають подібні сайти, перш ніж найняти нового працівника або продовжити пропозицію про просування в рамках належної ретельності. Будьте уважні до того, що ви публікуєте, оскільки це буде публічно ще протягом наступних років. Не публікуйте жодних фотографій, не пишіть жодних електронних листів та не робіть коментарів, які б вам неприємні, якщо мати завітала на ваш сайт.

3. Не обговорюйте політику чи релігію
Більшість людей мають сильні почуття до обох предметів, займаючи посади, які ви можете вважати нераціональними. Немає жодних перешкод для участі в дискусіях про політику чи релігію, оскільки ви навряд чи когось передумаєте, і такі розмови можуть швидко перерости у негідність та нашкодити почуттям.

4. Не даруйте неналежних чи неналежних подарунків
Багато компаній мають жорсткі заборони щодо отримання ділових подарунків, включаючи харчування та розваги, щоб уникнути будь-яких пропозицій про фаворитизм чи недостовірність. Мета ділового подарунка - подякувати одержувачу за його діло, час або, у випадку працівників, їх внесок у ваш успіх. Не сподівайтесь на квадровий про-кво; якщо ви даруєте подарунок із доданими рядками, це, ймовірно, буде недоречно.

Діловий етикет в іноземних культурах

Якщо ваш бізнес переносить вас в інші країни, вам слід дослідити ділові практики цієї культури, щоб визначити, що очікується, і що може бути «помилкою». Наприклад, у Бразилії особистий простір не так важливий, як американцям, з частими погладжуваннями і дотиками. На відміну від Америки, китайський бізнесмен може очікувати невеликого подарунка, який представлятиме вашу компанію після зустрічі. Офіційно обмін візитками - це ритуал, що практикується в Японії, тоді як носіння шкіри чи їжа яловичини було б для багатьох в Індії образою, оскільки корів - це священне. Знайдіть час, щоб дізнатися про бізнес-культуру до та під час вашої закордонної взаємодії.

Заключне слово

Належний етикет і хороші манери ніколи не виходять із стилю, оскільки демонструють повагу до інших, ставлення, яке часто не помічають у хаотичному, шаленому світі ділової конкуренції. Реалізація хороших манер уповільнює темп і зосереджується на взаємодії між людьми. Вони можуть допомогти вам завоювати прихильність та впевненість інших людей та покращити ваші шанси на успіх.

Чи не помічені у вашій компанії хороші манери? Чи вірите ви, що правильний етикет все ще важливий у сучасній діловій спільноті?