Стратегії запобігання та знущань на робочих місцях на робочому місці

Швидше за все, ви самі це пережили. Бос, який регулярно ображає вас на ваших колег, керівник проекту, який часто підриває вашу роботу, затримуючи інформацію, колега, який поширює чутки і вважає своєю місією в житті зруйнувати вашу репутацію - це все поширені приклади на робочому місці знущання.

Знущання на робочому місці є травматичними та неймовірно дорогими для вашого фізичного та психічного здоров’я. Це також негативно позначається на вашій продуктивності та може впливати на весь ваш кар’єрний шлях. Але що ви можете з цим зробити? Що ж, можна багато зробити, щоб протистояти хулігану на робочому місці. Давайте подивимось, що саме стосується знущань на робочому місці та як можна настійно вирішити ситуацію.

Що таке знущання на робочому місці?

Інститут знущань на робочих місцях визначає знущання на робочих місцях як "повторне, пошкоджуюче здоров'я жорстоке поводження однієї або декількох осіб (цілей) одним або кількома злочинцями". Це жорстоке поведінка:

• Загрожує, принижує чи залякує
• Перешкоджає роботі
• Включає словесне насильство

Інститут знущань на робочих місцях йде далі, кажучи, що знущання на робочому місці:

• Керуючись потребою злочинців, щоб контролювати цільових осіб.
• Ініційовано хуліганами, які обирають цілі, терміни, місцеположення та методи.
• Сукупність актів вчинення (вчинення речей іншим) чи бездіяльності (утримання ресурсів від інших).
• Вимагає наслідків для цільової людини.
• Ескалати, щоб залучити інших, хто сторони з хуліганом, добровільно або з примусу.
• Підриває законні ділові інтереси, коли особисті програми роботи хуліганів мають перевагу над самою роботою.
• Охоче ​​до домашнього насильства на роботі, коли кривдник перебуває на заробітній платі ».

У той час як термін "знущання на робочому місці" зараз є найбільш поширеним терміном, інші, наприклад "мобінг" або "домагання", також використовуються для визначення повторної, агресивної поведінки на робочому місці.

Отже, як ви знаєте, чи вас знущають? Шукайте деякі з цих ознак:

1. Ви відчуваєте себе фізично хворими перед початком робочого тижня. Симптоми можуть включати блювоту або діарею, озноб або піт, тремор, біль у грудях, швидке дихання, відчуття неузгодженості або розгубленості, прискорене серцебиття, підвищення артеріального тиску, безсоння, плач або головний біль.
2. Ви приймаєте "дні психічного здоров'я" лише для того, щоб відпочити від конкретної людини чи групи на роботі.
3. Вас часто виключають з обідів або зустрічей у команді, які ви повинні відвідувати.
4. Колегам сказали, щоб не розмовляти і не спілкуватися з вами.
5. Ти часта тема пліток і брехні.
6. Ваш начальник або інший начальник часто кричить або принижує вас перед іншими.
7. Вам занадто соромно за ситуацію на роботі, щоб сказати дружині, партнеру чи іншим колегам.
8. Ви більше не відчуваєте хвилювання чи задоволення від захоплень чи інших видів діяльності, які раніше приносили вам радість.
9. Ви часто відчуваєте занепокоєння або страх на роботі і очікуєте, що незабаром станеться щось погане.
10. Ви часто не можете виконувати свою роботу без втручання.
11. Ваш мучитель часто певним чином загрожує вам.
12. Незважаючи на високу якість робіт, ви відчуваєте постійну критику з боку свого мучителя.
13. Здається, ваш мучитель пам’ятає кожну помилку, яку ви коли-небудь робили, і часто їх доводить.
14. Вас звинувачують у помилках, які допустив хтось інший.
15. Ваш мучитель часто бере кредит за ваш успіх.
16. Ваш мучитель часто намагається саботувати вашу роботу, відверто чи пасивно-агресивно (наприклад, навмисно перетягуючи ноги на важливий проект, не відводячи важливої ​​інформації або не приймаючи дзвінки, коли вам потрібно, щоб вони вийшли на наступний крок).

Якщо декілька з цих ознак відчувають себе занадто знайомими, швидше за все, вас торкають на роботі.

Хто отримує ціль?

На поверхні, здається, ніби найслабкіші люди на робочому місці були б найбільш імовірними цілями. Зрештою, це зазвичай відбувається при знущаннях у шкільному дворі: Одинокі та "дивні кульки" набагато частіше бувають знущаннями, ніж популярні діти.

Однак знущання на робочому місці виразно відрізняються. Найчастіше жертви знущань на робочому місці націлюються, оскільки вони становлять певну загрозу для хулігана. Вас не знущають, бо ви слабкі; тебе знущають, бо ти сильний.

Наприклад, ви можете стати жертвою, тому що ви розумніші, талановитіші, незалежніші, технічніші або володієте кращими соціальними навичками, ніж хуліган. У вас може бути більше емоційного інтелекту, більше доброчесності або висловлюєте більше поваги на робочому місці. Коротше кажучи, ти націлений, бо ти в чомусь кращий за хулігана. Вони відчувають загрозу, і тому вони туляться, намагаючись покарати або контролювати, або просто відчувають задоволення від заподіяння вам болю.

Важливо усвідомити, що ви, ймовірно, не самотні. Згідно з опитуванням, проведеним VitalSmarts, 80% респондентів повідомили, що їх хуліган на робочому місці залякав п’ять і більше людей.

Наслідки знущань на робочому місці

Як ви можете собі уявити, знущання на робочому місці неймовірно згубні для вашого фізичного та психічного здоров’я.

У дослідженні, опублікованому в журналі «Трудова та екологічна медицина», було встановлено, що існує жорстка зв'язок між знущанням на робочому місці та депресією. В іншому дослідженні, опублікованому в Journal of Nursing Management, було виявлено, що неодноразовий вплив знущань на робочому місці може призвести до посттравматичного стресового розладу (ПТСР).

У дослідженні, опублікованому в Міжнародному архіві охорони праці та навколишнього середовища, зазначено, що жертви піддаються більшому ризику психічних проблем протягом п'яти років після факту, і скандинавський журнал "Робота, навколишнє середовище та здоров'я" встановив, що жертви знущань на робочому місці були у більший ризик самогубства.

Крім того, дослідження, виявлені знущаннями на робочому місці, впливають на самооцінку жертви та якість сну. Інститут знущань на робочих місцях повідомляє, що знущання можуть призвести до виснаження тривоги та панічних атак та сильних почуттів сорому чи провини. У потерпілих може спостерігатися слабша імунна система, більший ризик серцево-судинних проблем (через інсульт або інфаркт), шлунково-кишкові проблеми та несприятливі неврологічні зміни.

Залякування також може негативно позначитися на вашій продуктивності, ефективності роботи та загальному шляху кар’єри. Дослідження, опубліковані у "Анналах трудових експозицій та здоров'я", виявили, що знущання значно і позитивно пов'язані з виснаженням на роботі, що призводить до втрати психологічного самопочуття. Це, у свою чергу, негативно позначається на концентрації на роботі.

Не дивно, що дослідження, опубліковане в Журналі управління людськими ресурсами, показало, що жертви знущань на робочому місці частіше залишають свою роботу. Деяких жертв без поважних причин припиняють несправедливо, зневажено або відмовляються від підвищення кваліфікації.

Як подолати знущання на робочому місці

Жертви часто відчувають себе безсилими, коли їх знущають, особливо коли цей хуліган - бос чи інший начальник. Однак ти зовсім не безсилий; Ви можете багато зробити, щоб протистояти ситуації.

1. Подивіться на ситуацію об’єктивно

Існує тонка грань між тим, що працювати з ривком і бути жертвою знущань. Отже, зробіть крок назад і спробуйте поглянути на ситуацію об’єктивно.

Ця людина означає або конфліктує для всіх, чи це лише ви? Чи погано ставляться до них більшість днів, чи ти відчуваєш, що їхнє ставлення змінюється лише навколо тебе? Чи зробили ви що-небудь, що могло б змусити цю людину на вас кинутись?

Коли ви ставите під сумнів ситуацію, не заходьте занадто далеко і починайте звинувачувати себе, якщо це не має гарантії. Жертви знущань на робочому місці часто швидко звинувачують себе у чужій поганій поведінці, адже самовинувачення може бути легше впоратися, ніж протистояння.

Однак якщо поведінка цієї людини часто загрожує і принижує, і якщо вони часто саботують ваші робочі зусилля, важливо, щоб ви визнали, що маєте справу з хуліганом. Просто розпізнавання та називання знущань на робочому місці може бути зціленням та наданням переваги жертві.

Також важливо визнати, що в цій ситуації є багато речей, якими ви можете керувати, і багато речей, які ви не можете. Ви ніколи не зможете контролювати поведінку цієї людини. Але ви маєте повний контроль над тим, як ви реагуєте. Елеонора Рузвельт чудово сказала: "Ніхто не може змусити вас почувати себе неповноцінними без вашої згоди". Чим більше ви дозволяєте цій людині контролювати свої думки, емоції та вчинки, тим більше сили ви їм надаєте. Коли ви повернете цей контроль, ви обмежуєте їх потужність.

2. Визначте, як ви погрожуєте своєму хуліганству

Пам'ятайте, великі шанси на те, що вас знущають, оскільки ви певним чином загрожуєте хулігану. Спробуйте визначити, що це за загроза Один із способів зробити це - подивитися на найбільші слабкі місця вашого хулігана і порівняти їх з вашими силами. Де є сірник?

Наступним кроком може стати жорстка таблетка для проковтування, але вона може бути ефективною. Вам потрібно трохи розтопити его его хулігана і стати (на їхню думку, принаймні) меншою загрозою. Для цього висловлюйте подяку або даруйте їм щирі компліменти, що сприяють підвищенню їхньої впевненості в тих сферах, які вони найбільш вразливі.

3. Встаньте перед собою

Є багато причин, чому важливо постояти за себе.

Поставити себе перед собою відновить вашу самооцінку, напористість та особисту силу. Коли ви дивитесь своєму хулігану в очі і твердо говорите їм, що те, що вони роблять або говорять, неприпустимо, ви будете почувати себе добре. Ти будеш відчувати себе сильним. Стоячи за собою, надсилає чітке повідомлення хулігану, що ти більше не збираєшся бути їхнім придворним.

Ось погані новини: Інститут знущань на робочих місцях повідомляє, що хоча 70% жертв протистоять своєму хуліганству, погана поведінка припиняє лише 3,5% часу. Отже, постояти за себе, напевно, не вдасться багато змінити вашому хуліганству. Але, це зробить величезний відмінність для вас, відновлюючи впевненість і почуття власної цінності.

Коли ви все-таки займаєтесь позицією, не дозволяйте хуліган заважати вам говорити чи робити щось, про що ви пошкодуєте пізніше. Виїжджайте на високу дорогу; будь твердий і сильний, але будьте професійним. Будьте конкретні щодо того, що робить ця людина, як вона змушує вас почуватись, і чому їй потрібно зупинитись.

Ви також можете перевернути таблиці і допитати хулігана, коли вони роблять згубні заяви про вас. Наприклад, якщо вони кажуть: "Ви завжди заплутаєте ці звіти!" (навіть коли ви цього не робите), запитайте: "Що б ви зробили по-іншому?" або "Що конкретно я зіпсував?" Або, якщо вони зіпсують ваші ідеї на зборах команди, попросіть їх перед усіма внести якісь свої ідеї.

Тримайте свої коментарі простими та прямими, і дивитесь їм в очі, коли їх допитуєте. Перш за все, не намагайтеся принижувати чи не бентежити свого хулігана; це, безумовно, спричинить помсту і навіть може пошкодити вашу репутацію. Будьте позитивними та ввічливими, але також напористими.

Може бути корисним використання рольових стратегій для підготовки до цих ситуацій. Вдома разом з подружжям або другом розбирайте різні сценарії та розмови, пов’язані з вами та вашим хуліганом. Рольові ігри можуть відчувати себе дурними, але це може бути корисним інструментом для підвищення вашої впевненості та планування того, що ви хочете сказати, коли настане час.

Пам’ятайте, потрібні були хуліганам роки, щоб навчитися зловживати людьми та маніпулювати ними; знадобиться певний час, щоб навчитися ефективно реагувати. Ви будете робити помилки, а іноді все не піде так, як було заплановано. Це лише частина навчального процесу. Не здавайся.

4. Не реагуйте на їх поведінку

Хулігани на робочому місці часто відчувають задоволення від заподіяння іншим болю. Коли вони бачать вас засмученим, вони почуваються добре. Це означає, що вам потрібно розвинути покерне обличчя. Зробіть все, що вам потрібно зробити, щоб не переглядати власні емоції, і намагайтеся залишатися спокійними та відстороненими під час напружених ситуацій.

Це може бути корисно, щоб отримати більше фізичних вправ, їсти здорово і медитувати. Якщо ви не можете заснути, знайдіть природні засоби боротьби з безсонням, щоб ви добре відпочили. Ці поради можуть здатися довільними, але вам потрібно подбати про себе, щоб мати сили та рішучість протистояти своєму хулігану.

5. Документуйте все

Звичайте документувати кожну негативну ситуацію, яка трапляється між вами та вашим хуліганом. Архівуйте або друкуйте електронні листи, що ілюструють їх поведінку знущань, або намагайтеся записувати розмови, що демонструють їх знущання в дії. Запитайте колег, які стали свідками знущань, якщо вони продовжать записувати про побачене.

Документуючи особисті зустрічі, не тримайте своїх емоцій від розповіді. Запишіть дату та час, перерахуйте будь-яких свідків та запишіть, що саме сталося. Уникайте опису, як ви себе почували; дотримуватися фактів.

Ведення даних про поведінку цієї людини буде дуже важливим, якщо вам доведеться звернутися до начальника для вирішення проблеми. Інститут знущань на робочих місцях повідомляє, що 71% жертв не вірять, коли вони нарешті дують свистом; лише 9% опитаних сприймалися серйозно. Це неприємно, і це робить важливіше збирання доказів.

Вивчіть правила та вказівки, встановлені вашою організацією щодо знущань чи інших неприйнятних способів поведінки (якщо вони існують). Ви хочете переконатися, що ви документуєте ситуації, коли ця людина явно порушує ці вказівки.

6. Переходьте до Суперіор

Наступна ваша стратегія - звернутися до начальника щодо проблеми. Якщо ваш хуліган - ваш начальник, вам доведеться перейти над їхньою головою або до відділу кадрів. Перш ніж зробити цей крок, підберіть свої навички спілкування на робочому місці, щоб ви могли чітко викласти свій випадок, не даючи емоціям взяти на себе кермо..

Втримайтеся від спокуси скласти ситуацію про вас. Так, ця людина робить ваше життя нещасним і саботує вашу кар’єру. Однак, якщо ви звернетесь до начальника або представника відділу кадрів, щоб поскаржитися на свою бідність, шанси нічого не трапиться; це стане справою вашого слова проти їхнього. Або вони можуть помилково припустити це ти проблема в тому, що ви намагаєтесь саботувати цю людину.

Натомість звертайтеся до своїх інтересів та окреслюйте, як знущання цієї людини негативно впливають на компанію. Наприклад, чи змусив хуліган інших працівників покинути компанію? Чи втратила їх поведінка ключовий рахунок компанії? Скільки часу ви та інші працівники витрачаєте, намагаючись боротися зі своїми вузькими місцями та поганою поведінкою? Не забудьте зосередитись на тому, що ця особа коштує компанії, і ви, швидше за все, побачите HR, що вживає заходів.

7. Складіть резервний план

Майте на увазі, що якщо ви нагнітаєте свистка на хулігана, помста - це майже певна впевненість. Інститут знущань на робочих місцях повідомляє, що 77% цілей втрачають роботу, мимовільно чи за вибором, коли їх знущають. Стояти перед собою важливо, але знайте, що рухатися далі - реальна можливість. Отже, розробіть резервний план на випадок, якщо станеться гірше, і вам доведеться піти.

Оновіть своє резюме та переконайтеся, що воно висвітлює ваші останні досягнення, і дізнайтеся, як зробити себе більш товарним на поточному ринку праці. Почніть переглядати доступні завдання у вашій галузі на таких сайтах, як ZipRecruiter, або використовуйте соціальні мережі для пошуку місця роботи. Порадьтеся з головним мисливцем чи кар’єрним радником щодо своєї ситуації та будуйте стосунки, щоб вони були там, якщо вам це потрібно. Далі, набудьте навичок співбесіди по телефону, оскільки це, ймовірно, буде першим кроком до виходу на нову роботу. Підготуйтеся до співбесіди, використовуючи найімовірніші запитання, які вам будуть задані.

Так, це несправедливо, що вас можуть вигнати з роботи, дуючи свист на хулігана. Їх слід звільнити, а не ви. Однак вам доведеться входити в цю ситуацію з відкритими очима. Ви можете втратити роботу, або, можливо, доведеться піти, щоб уникнути хулігана, який ніколи не карається. Якщо ви заздалегідь підготуєтесь до найгіршого результату, ви відчуєте менше стресу і тривоги, коли розпочнете процес свищення, оскільки у вас вже буде план B.

Як допомогти колезі, кого знущають

Якщо ви виявите, що когось із ваших колег зазнають знущання, ви можете багато чого зробити, щоб допомогти їм вийти з ситуації. Спочатку дайте їм слух. Запросіть їх на обід і поговоріть про те, що вони переживають. Запевнити їх у тому, що ця ситуація не є їхньою виною, і закликай їх постояти за себе і протистояти хулігану щодо своєї поведінки.

Майте на увазі, що ваш колега, ймовірно, травмований і засмучений цією ситуацією. Хоча ви, можливо, нетерплять побачити хулігана, притягнутого до відповідальності, ваш колега може бути не готовий вжити заходів. Ідіть у їх темпі. Будьте там для них, коли їм потрібно поговорити, але намагайтеся не наштовхувати їх занадто сильно, щоб вжити заходів, якщо вони не готові.

Коли ви на роботі, відстоюйте свого колегу, коли ви чуєте злісні плітки або помічаєте будь-яку поведінку «мобінгу». "Мобінг" - це коли кілька людей гуртуються разом, щоб принизити когось іншого. Не просто засвідчуйте і не йдіть; бездіяльність - тонка форма прийняття. Скажіть щось позитивне про свого колегу і дайте зрозуміти, що ви не схвалюєте їх поведінку.

Що лідери можуть зробити щодо знущань

Якщо ви менеджер чи підприємець, важливо навчитися бачити хулігана та як вживати заходів, щоб вони не могли тероризувати інших ваших співробітників. Знущання на робочому місці надзвичайно дорого коштують організаціям, будь то працевлаштування п’ятьох людей або 500 осіб. Пам'ятайте, що хулігани часто націлюються на найкращих і найяскравіших у вашій команді, і це саме ті люди, які переселяться в іншу компанію, якщо ви не зачепите цю погану поведінку у зародку.

1. Дізнайтеся, як ідентифікувати хуліганів

Здебільшого хуліган на робочому місці не виступатиме перед начальником. Це може ускладнити лідерам виявлення знущань. Один з найкращих способів знайти хулігана - це спростити працівникам повідомлення про жорстоку поведінку, особливо анонімно. Викладіть зачинений «скриньку пропозицій» та закликайте всіх регулярно представляти свої думки та ідеї. Це може бути простим і стриманим способом повідомити про знущання.

Ви також можете застосувати політику перегляду ефективності на 360 градусів. Цей процес огляду дозволяє людям анонімно переглядати своїх начальників та однолітків, і це може бути важливим інструментом для виявлення поганої поведінки.

2. Подивіться на робоче середовище

Робоче середовище відіграє важливу роль у знущаннях на робочому місці. Дослідження, опубліковане в «Скандинавському журналі психології», виявило, що слабке керівництво та високі вимоги до роботи були сильно пов’язані із зростанням знущань. Чим більше ваших співробітників засмучуються і піддаються стресу, тим більша ймовірність, що вони будуть вимальовувати інших.

Можна багато зробити, щоб зменшити цей ризик. По-перше, зробіть все можливе, щоб зменшити стрес і розлад вашої команди. Наприклад, чи є у них інструменти та навчання, необхідне для виконання своєї роботи? Чи є у вашому бізнесі чи організації вузькі місця, які регулярно викликають розчарування у членів команди?

Багато стратегій, які ви б використали для підвищення продуктивності праці та покращення залучення працівників, також покращать культуру вашого робочого місця, щоб знущання не траплялися. Подумайте уважно про культуру, наявну у вашій команді чи організації. Культури, які підкопують співробітників один до одного, де є лише один переможець і багато програвших, створюють атмосферу «виживання найкращих». Це, в свою чергу, часто сприяє поведінці знущань.

Дослідження також встановили, що організації або команди, які значною мірою покладаються на ієрархічну культуру, а не на культуру, побудовану на взаємних взаєминах, піддаються більшому ризику знущань на робочому місці..

3. Дізнайтеся про управління конфліктами

Далі дізнайтеся, як ефективно керувати конфліктами. Дослідження, опубліковане в Міжнародному журналі управління людськими ресурсами, виявило, що, коли організація добре розбирається в управлінні конфліктами, частота знущань знижувалася..

Один із способів орієнтуватися в хитрій ситуації знущань на робочому місці - це орієнтація на поведінку, а не на людину. Звертаючись до поведінки та уникаючи персоналізації проблеми, ви можете керувати конфліктом більш ефективно. Отже, дайте зрозуміти, що певна поведінка повинна припинятися. Якщо вони цього не роблять, будьте конкретні щодо того, що буде.

4. Встановіть ясні наслідки

Навіть коли це повідомляється, керівники та керівники рідко карають хуліганів. Опитування, проведене Інститутом знущань на робочих місцях, показало, що 67% часу керівники вищого рівня підтримували хуліганів, і лише 2% часу фактично були покарані хулігани.

Як керівник, вам належить встановити чіткі наслідки для поведінки, що знущаються, оскільки відсутність формальної політики дозволяє лише хуліганам. Викладіть основні правила у своєму посібнику працівника та переконайтесь, що всі бачать зміни, які ви внесли. Ви можете навіть захотіти скликати зустріч, щоб відкрито поговорити про знущання на робочому місці та наголосити, що це не буде допущено вашою командою чи вашою організацією.

Нарешті, переконайтесь, що всі знають, що можуть прийти до вас за допомогою, якщо їх знущають. Можливо, вам доведеться повідомляти про це неодноразово, але продовжуйте це робити. Багато жертв бояться дути свистка на свого хулігана через страх репресії, але якщо ваша команда знає, що має вашу підтримку, вони з більшою ймовірністю виступлять.

Заключне слово

Знущання на робочому місці можуть бути болісно очевидними або неймовірно тонкими, тому важливо навчитися визначати хулігана і, що ще важливіше, як зупинити їхню погану поведінку. Незалежно від того, ви є жертвою чи ні, ви можете багато чого зробити, щоб повідомити, що така поведінка не прийнятна.

Ви коли-небудь були жертвою знущань на робочому місці? Що ви з цим зробили? Що ви зробили правильно, і які помилки ви зробили по дорозі?