Як створити та розмістити вебінар - переваги для маркетингу та обслуговування клієнтів

Якщо ви не ввели веб-семінари у свої маркетингові послуги, обслуговування клієнтів або навчання працівників - незалежно від того, керуєте ви компанією Fortune 500 або працюєте з однією людиною - можливо, вам не вистачить значної можливості.

Розуміння Вебінарів

Простіше кажучи, вебінар - це багатоадресний, інтерактивний аудіо-відео семінар в Інтернеті, який пропонує можливість надавати, отримувати та обговорювати інформацію. Згідно з опитуванням ON24, середній вебінар у 2013 році залучив 433 реєстрантів. Майже половина спонсорів, які брали участь у опитуванні 2013 року (49%), оцінила вебінари та веб-трансляції як найбільш ефективний маркетинговий інструмент, який вони використовували, набагато вище мобільних додатків (35%), блогів (27%), прес-релізів (21% ) та маркетинг соціальних медіа (18%).

Вперше вебінари з'явилися приблизно в 1994 році і стали все більш популярними, коли знизилися витрати на виробництво та покращилася технологія спілкування з широкою аудиторією. Понад 80% вебінарів у дослідженні ON24 мали понад 200 відвідувачів, тоді як 15,2% - понад 1000 відвідувачів..

Важливо зрозуміти відмінність між вебінарами та іншими Інтернет-форумами, такими як онлайн-зустрічі та подкасти:

• Інтернет-зустрічі. Також називаються веб-зустрічі, відеоконференції, телеконференції та віртуальні конференції. В онлайн-засіданнях одночасно беруть участь від 2 до 30 учасників, що може бути засіданням колегії корпоративного колективу чи обговоренням проектної групи. Компанії, як правило, використовують онлайн-зустрічі для мозкового штурму, коли учасники, знайомі з темою, можуть надати інформацію та обговорення відповідної теми.
• Подкасти. Іноді називають веб-трансляціями, вони зазвичай транслюються без інтерактивності. Слово "подкаст" - це поєднання "трансляція" і тодішнього революційного iPod від Apple, який може відтворювати цифрові відео та аудіофайли. Наявність недорогих високоякісних камер, а також програмного забезпечення для запису відео та аудіо дозволяє компаніям усіх розмірів рентабельно рекламувати свої продукти та послуги за допомогою цієї платформи.

Переваги Вебінару для Спонсора та учасників

Вебінари дозволяють спонсорам передавати повідомлення сотням учасників у режимі реального часу. Як наслідок, вони однаково популярні серед викладачів та студентів, маркетингових фахівців та потенційних клієнтів, а також бізнес-тренерів та службовців. Вони особливо популярні серед користувачів малого бізнесу - і ефективні для них - на цій публікації від Outgrow.

До їх переваг можна віднести:

• Незрозумілість. Багато господарів безкоштовно надають вебінари учасникам у спробах скласти списки потенційних клієнтів або як доповнення до обслуговування клієнтів. Однак деякі стягують плату за участь. Вебінари на основі плати, як правило, становлять від 20 до 150 доларів США, тривалістю від 60 до 90 хвилин. Найважливішим фактором у прийнятті рішення про виплату є сприйнята вартість вебінару в очах покупця. За даними блогу InstantPresenter, рішення придбати семінар залежить від репутації оратора, теми та того, чи може представлена ​​інформація допомогти глядачеві заробити більше грошей.
• Географічний доступ. Спонсори та учасники можуть знаходитись у будь-якому місці, де доступний Інтернет - вдома, на роботі, в домашніх та міжнародних місцях - у всі години дня та ночі. Ніяких подорожей не потрібно, а витрати на транспорт, зручності харчування, розваги та розваги для учасників учасників не є проблемою.
• Гнучкість. Вебінари використовуються для презентацій, лекцій та семінарів. Доступно декілька форматів та функцій - таких як запитання та відповіді, інтерв'ю, панелі та веб-семінари у стилі презентації - від широкого спектру постачальників послуг в Інтернеті, що гарантує, що повідомлення спонсора доставляється ефективно та ефективно.
• Безпека. Зареєстровані учасники аудиторії можуть зайти на головний комп'ютер за допомогою користувацького посилання. Учасникам аудиторії може знадобитися ввести ідентифікатор наради або попередньо затверджений пароль.
• Масштабованість. Вебінари підходять для невеликої та великої аудиторії.
• Перевірена технологія. Різноманітні постачальники пропонують засоби розміщення вебінарів в Інтернеті без об'ємних завантажень. Програми прості у використанні - часто інтуїтивно зрозумілі - щоб спонсори могли сконцентруватися на повідомленні, а не на носії.
• Довговічність. Спонсори часто записують свої вебінари та роблять їх доступними для подальшого завантаження. Нещодавно проведений пошук на YouTube повернув понад 350 000 посилань на вебінари, з предметів, починаючи від "Як заробити гроші опціями для торгівлі", до "Рекомендації щодо вправ для довгострокової допомоги (запобігання падінь)". Ерін Келл із Trew Marketing каже, що «найкраще в вебінарах - це те, що вони не є одноразовими маркетинговими зусиллями. Ваш записаний вебінар можна переглядати на вимогу протягом наступних місяців або років і може продовжувати генерувати потенційні клієнти ».

Технічні особливості вебінару

У статті About.com Шелбі Бріттон, яка керує вебінарними програмами для Adobe Systems, цитується так: «Інструменти вебінару дають вам потужний функціонал для інтерактивності. Якщо ви не розраховуєте на взаємодію чи якийсь спільний обмін, ви можете також створити відео, щоб витіснити вміст там. "

Більшість постачальників послуг вебінару (такі як WebEx, GoToMeeting, Adobe Connect та AnyMeeting) надають можливості:

• Показ слайдів. Ви можете демонструвати презентацію слайд-шоу за допомогою MS PowerPoint або Apple Keynote, як і в звичайній аудиторії, залі засідань або лекційній залі.
• Потокове відео. Показуйте одиночні чи декілька відео, збережених на комп’ютері чи в інших місцях - наприклад, на YouTube.
• Поговоріть зі своєю аудиторією. Вебінари використовують VoIP, щоб зробити можливим аудіозв'язок у режимі реального часу. Деякі постачальники послуг пропонують функцію входу, включаючи безкоштовний варіант. Послуги за перекладом на англійську, німецьку, іспанську, французьку, італійську та китайську мови можуть запропонувати за додаткову плату.
• Запишіть все. Вебінари часто пропонують хостам можливість записувати всю свою презентацію - включаючи всі відеозображення та аудіо, що дуже важливо для подальшого використання.
• Редагування вмісту в режимі реального часу. Ведучі часто можуть використовувати комп'ютерну мишу для створення анотацій, виділення предметів або маркування на екрані.
• Чат. Ведучий може відкрити вікно чату для текстового чату з аудиторією, що особливо корисно для членів аудиторії, які бажають задавати питання. Багато постачальників послуг пропонують можливість перемикатися між публічними та приватними чатами (дозволяючи видаляти образливі чати). Перш ніж користуватися можливостями чату, переконайтеся, що ви розумієте кращі практики. Наприклад, експерти пропонують, щоб учасники вводили свої імена під час використання Q&A, щоб ведучі могли персоналізувати відповіді..
• Проводити опитування та опитування. Деякі постачальники веб-семінарів пропонують можливість створювати опитування, вікторини та опитування для членів аудиторії.
• Збирайте збори. Якщо ви плануєте стягувати плату за перегляд ваших веб-семінарів, інтегрована платіжна система має вирішальне значення. Багато спонсорів вебінару використовують такий сервіс, як PayPal для полегшення платежів. Ця можливість особливо важлива, якщо ви плануєте створити серію вебінарів за плату.

Деякі постачальники послуг вебінару також пропонують такі переваги:

• Індивідуальний брендинг. Використовуйте власний логотип та колірну схему для спеціальних матеріалів запрошення та реєстрації.
• Наступні електронні листи після події. Швидке та регулярне звернення до учасників після вебінару посилює ваше повідомлення та формує спорідненість до вашого бренду. Однак обов'язково надайте щось важливе, наприклад додаткову інформацію або запрошення на інші вебінари, з кожним контактом.
• Інтеграція із соціальними медіа. Можливість розміщення публікацій на сайтах соціальних мереж, таких як Facebook, Twitter або LinkedIn через програмне забезпечення постачальника послуг, робить облік записів простішим та ефективнішим.
• Додаткові програми для мобільних пристроїв. Дозволити глядачам брати участь у телефоні, планшеті чи комп’ютері вкрай важливо в сучасних умовах. Не використовуйте постачальника послуг, у якого відсутня ця можливість.

Хоча успіх вашого веб-семінару безпосередньо залежить від теми та ведучого, але важливо також знати, як і коли використовувати різні інструменти конференцій. Визначившись продовжувати вебінар, зверніться до кращого постачальника послуг щодо допомоги у навчанні. Багато хто із задоволенням надає допомогу безкоштовно, знаючи, що успішний вебінар, ймовірно, створить для них майбутній бізнес - не бійтеся запитувати безкоштовну пробну версію для вашого першого вебінару.

Організація та розміщення вебінару

Не кожна тема підходить для вебінару. Багато хто краще представлені через відео чи статті, де інтерактивність не є істотною, а інші занадто тривалі або складні, щоб охопити їх за одну-дві години.

Якщо ви визначите, що ваш предмет підходить для вебінару, виконайте наступні кроки для створення успішного.

1. Установіть свій бюджет

Ваш бюджет повинен базуватися на запланованих результатах. Кен Молай, консультант з вебінару, пропонує, що кожен може отримати здібне, порівняно недороге програмне забезпечення для веб-конференцій, навчитися ним користуватися, керувати всім власним обладнанням та запросити людей, які вже перебувають у списку потенційних клієнтів за 500 доларів.

Для підвищення вартості виробництва та просування вебінару, Molay пропонує "хороший середній бюджет - від 4 000 до 6 000 доларів". Але власник малого бізнесу або підприємець може рекламувати, виробляти та розміщувати вебінари із значно меншим бюджетом, особливо там, де відвідувачам не потрібні екстравагантні, дорогі акції або екзотичні презентації.

Наприклад, постачальник послуг вебінару, таких як GoToMeeting або WebEx, пропонує власникам малого бізнесу та підприємцям можливість вебінару за щорічну плату від 600 до 850 доларів США, що сплачується щомісячно. У вартість входить необмежена кількість вебінарів, кожне - до 100 учасників. Технічні особливості включають конференції віч-на-віч, обмін екраном та запис вебінарів.

2. Знай свою аудиторію

Хто ваші цілі? Існуючі клієнти, перспективи чи те і інше? Які проблеми вони відчувають? Які вигоди ви маєте на меті отримати, і чому вони повинні вкладати свій час і гроші, щоб почути, що ви маєте сказати?

Ваше повідомлення повинно бути націлене на потреби, потреби, турботи та побоювання певної групи, якщо воно має мати значний вплив. Створіть складене уявлення про середньостатистичного учасника аудиторії - вік, стать, освіта, дохід, професія - і оцініть ймовірні цілі та проблеми композиту, оскільки вони стосуються вашого предмета та досвіду.

3. Оберіть тему та назву, яка хвилює вашу аудиторію

Виберіть заголовок для своєї теми, який може залучати та залучати потенційних учасників. Наприклад, якщо ви пропонуєте новий план дієти, ваша аудиторія може мати зайву вагу або раніше намагалася дотримуватися дієти. Однак ваша назва не може бути просто описом вашої теми - вона повинна принести окупність тим, хто відвідує ваш вебінар. "Чому дієти не вдається: секрет стійкої втрати ваги", швидше за все, викликає інтерес, ніж "Новий гарантований план схуднення". Пам’ятайте, що заголовок міститься у ваших рекламних матеріалах, тому спробуйте створити деяке хвилювання у свідомості своєї потенційної аудиторії.

Широкі теми можуть бути занадто важкими для повного висвітлення за обмежений час одного вебінару. У цих випадках розділіть своє повідомлення на розділи, які можуть працювати як окремими, так і частинами серії. Короткі сегменти також можуть бути використані в програмах, що підтримують вести, електронних повідомленнях та трейлерах для іншого вмісту. Деякі експерти вебінару пропонують зробити перший вебінар із серії «тизером» як стимул для перегляду майбутніх сегментів.

4. Використовуйте надійний хедлайнер для спікера

Якщо ви не визнаний експерт у своїй галузі, подумайте про те, щоб заручитися допомогою третьої сторони для доставки вашого повідомлення - і пам’ятайте, що «імена» привертають аудиторію. Вебінар може бути представлений у кількох різних форматах, включаючи одиночних доповідачів, модератора з декількома спікерами, інтерв'юерів та експертів з тематики, а також панельні дискусії. Виберіть формат, який дозволяє доставляти повідомлення належним чином з такою кількістю "зіркової сили", скільки дозволяє бюджет.

5. Заздалегідь заплануйте дату презентації

Створення та тестування вашої презентації потребує часу, як і розробка та надання рекламних матеріалів вашим потенційним аудиторіям. Щоб забезпечити безпеку, заплануйте свій перший вебінар принаймні на два місяці заздалегідь. Не забудьте врахувати, як різні часові пояси можуть впливати на відвідування. Згідно з опитуванням ON24, найкращими днями та часами для проведення вебінару є вівторок і середа о 10 годині та 11 годині за центральним стандартним часом, якщо ви очікуєте відвідування обох берегів..

6. Виберіть формат та функції від постачальника веб-семінарів

Незважаючи на те, що певний спікер може бути визнаний авторитетом з певної тематики, інтерактивність може бути обмежена, якщо учасники залякують і неохоче ставлять і відповідають на питання. Кілька ораторів є більш привабливими, але можуть збільшити складність роботи над участю аудиторії.

Важливо вибрати формат вебінару та функції, які ви плануєте використовувати, щоб мінімізувати плутанину та забезпечити безперебійну доставку. Будьте впевнені, що ви "брендуєте" свій вебінар за допомогою вашої компанії або особистого логотипу, а також розміщуйте будь-які рекламні матеріали на своєму веб-сайті. Не уникайте вимагати від своїх учасників завантаження плагінів для перегляду вебінару, і зробіть процес максимально легким для них. Завжди переконайтеся, що ваші вебінари доступні для перегляду на мобільних пристроях.

Багато досвідчених спонсорів вебінарів використовують «лобі» з інтерактивними функціями. Учасники, які приїжджають рано, можуть слухати музику, дивитися обертові слайди з інформацією про подію або оголошеннями та брати участь у відкритому чаті зі спонсорами та іншими присутніми. Заохочуйте відвідувачів до участі, ставлячи прості, загальні питання, такі як: "Яка погода там, де ти є?" або "Звідки ви приєднуєтесь до нас?" коли відвідувачі зареєструються.

7. Сплануйте свою презентацію для максимальної участі учасників

Розробіть порядок денний вашої презентації, який включає часові рамки для доповідачів та предметів із демонстраціями та питання та відповіді. Включіть цей порядок денний у свої маркетингові матеріали, щоб потенційні учасники могли легко визначити, чи відповідає вміст для них.

Коли використовується декілька презентаторів, переконайтеся, що вони відповідають формату візуальних зображень, і попросіть їх доставити будь-які матеріали, які вони планують використовувати принаймні за місяць до вебінару. Підсиліть часові рамки для кожного розділу, що виступає, та проведіть повну генеральну репетицію за тиждень до презентації, щоб підтвердити, що кожен ведучий знайомий з інструментами вебінару, який він використовує для презентації.

Працюючи з слайдами, використовуйте мінімальний текст із сильною графікою - перегляд серій тупих слайдів один за одним настільки нудний, як і слухання нудного гучномовного гулу увімкнення та ввімкнення. Завжди показуйте вступний слайд на своєму сайті, перш ніж вебінар почне нагадувати вашій аудиторії, як увійти в аудіозапис і в який час вебінар починається. Якщо ви використовуєте кілька спікерів, додайте слайд для кожного з іменем, назвою та роботодавцем разом із зображенням. Уникайте тривалих експозицій до одного слайду чи розширеної лекції з малою чи малою інтерактивністю.

У статті на сайті About.com генеральний директор Netspeed Learning Solutions Cindy Clay рекомендує ведучим переводити увагу аудиторії кожні три хвилини зі зміною плану та діяльності - наприклад, торкаючись екранів або клацаючи мишкою, наприклад. "Це випускає вас із презентації, що розмовляє." Клей також вважає чат «найбагатшим інструментом для утримання уваги людей».

8. Розробіть план запрошення та маркетингу

Якщо ви не відомий оратор, який готовий дотримуватися наступних публікацій, вам потрібно широко розповсюджувати свій веб-семінар через кілька каналів - електронні листи, блоги, оголошення на веб-сайтах, у соціальних мережах - як мінімум за два тижні до події. Статистика в опитуванні ON24 вказує, що приблизно третина реєстрацій відбувається до тижня вебінару, одна третина протягом тижня вебінару, а остання третина - до дня та дня вебінару. Однак визнайте, що лише близько половини (42% до 60%) людей, які зареєструвались на вебінар, насправді відвідують його. Однією з переваг платних вебінарів є те, що більшість реєстрантів фактично відвідують презентацію, хоча загальна кількість відвідувачів зазвичай більша для безкоштовних вебінарів. Незважаючи на те, чи є у вас 10 або 500 відвідувачів, ви повинні бути зобов'язані перевищити очікування будь-якого учасника.

9. Запросіть і збережіть свою аудиторію

Перший крок - розробити запрошення, яке буде виділятися у свідомості ваших відвідувачів, піднімаючись над електронним безладом, яке набридає всім користувачам Інтернету. Ваш заголовок чи заголовок повинні привертати увагу та заохочувати читати повне повідомлення. За словами Salesforce, третина одержувачів електронної пошти відкриває електронну пошту лише на основі теми - і більшість глядачів читають лише тему та перші два-три рядки тексту, тому швидко доставляйте свою користь та зателефонуйте на реєстрацію достроково.

За інформацією Marketing Land, експерти рекомендують запитання, яке безпосередньо посилається на потреби одержувача, а в іншій статті припускають, що воно повинно бути не більше 6 - 10 слів. Статистика свідчить про те, що дві третини електронних листів відкриваються на мобільних телефонах, а не на настільних пристроях, тому створіть своє повідомлення відповідно до цього каналу.

Використовуйте соціальні медіа, щоб агресивно засуджувати потенційних учасників, збираючи електронні адреси та слідкуючи за запрошеннями електронної пошти на вебінар. Оскільки напередодні і в день семінару припадає третина відвідувачів, надішліть усі контакти в ці дні з останнім шансом зареєструватися. Однак не забувайте своїх ранніх реєстрантів. Звертайтесь до них принаймні раз на тиждень між їх реєстрацією та презентацією вебінару, щоб нагадати їм про майбутній вебінар та посилити переваги, які вони отримують, відвідуючи.

Залежно від вашого маркетингового бюджету, подумайте про придбання реклами на масових ринках, таких як пошукова та банерна реклама, спонсорські розсилки та професійні прес-релізи. Деякі спонсори вебінару орендують списки для вибухів електронною поштою, що є дорогим пропозицією, яке рідко підходить для спонсора першого вебінару. Так само як досвід впевнено покращує якість ваших вебінарів, він також може допомогти вам визначити найбільш ефективні місця для витрачання ваших маркетингових доларів.

10. Виконайте вебінар

Вчасно розпочніть свій вебінар і залишайтеся в порядку денному. Заохочуйте своїх презентаторів бути в курсі коментарів у чаті чи питань та відповідей та відповідати на деякі запитання в режимі онлайн під час презентацій. Переконайтеся, що вони знають про часові межі, і відповідайте на відповідні запитання одночасно, щоб вони здавались частиною потоку. Коли це можливо, використовуйте імена учасників, навіть якщо це лише коментар, що погоджується з їх думками.

Якщо можливо, попросіть другу досвідчену людину поміркувати чат та питання, а не ведучого. Модератор може передавати ведучі відповідні запитання чи коментарі без пауз у дії. Модератор чату також може відслідковувати невідповідні чи позатематичні публікації, якщо використовує можливість публічного чату. Пам’ятайте, чим більше займаються відвідувачі, тим більша ймовірність успіху вебінару.

11. Запишіть вебінар

Успішні вебінари - це подарунки, які продовжують дарувати. Опитування ON24 показало, що 25% реєстрантів для семінару переглядають заархівований вебінар, а не відвідують активну подію.

Надайте веб-трансляції минулих вебінарів на своєму сайті або через таких постачальників, як YouTube. Створіть власні канали вебінару, де перелічуються всі ваші події "на вимогу" - минулі вебінари - та вставляйте їх на свій веб-сайт, будь-які веб-сайти партнерів та у соціальних мережах. Ви можете використовувати запис у різних маркетингових заходах, включаючи електронні листи та бонусні пропозиції для інших послуг.

За словами Метью Свізі з ClickZ, веб-сайту новин з маркетингу, 16% споживачів бізнесу (B2B) воліють бачити вебінар наживо, порівняно з переглядом запису після факту. Якщо ваша мета - генерувати потенційні продажі, Sweezey пропонує використовувати безліч закликів до дії (CTA) для реєстрації імен та адрес електронної пошти безпосередньо у вмісті вебінару..

12. Слідкуйте за учасниками

Стримайте тенденцію до розслаблення, коли вебінар закінчиться, оскільки це час, коли ваші учасники найбільше хвилюються від вашого повідомлення. Слідкуйте за персоналізованими електронними листами, щоб кожен учасник висловив вдячність та попросив отримати відгук про досвід. Надайте посилання на записаний вебінар, а також будь-який пов'язаний матеріал, який може бути корисним для відвідувачів. Багато вебінарів надаються або для отримання потенційних клієнтів, або для покращення обслуговування клієнтів, тому пам’ятайте, що вебінар - це початок, а не кінець процесу..

13. Проаналізуйте результати

Багато постачальників послуг пропонують "вимірювач взаємодії", щоб зібрати відгуки в реальному часі про загальну аудиторію. Інші джерела зворотного зв’язку включають результати опитувань, опитувань, запитання та відповіді, чати, тип та кількість завантажень та коментарі в соціальних мережах. Будьте готові до критичних коментарів, але розгляньте їх можливості покращити наступний вебінар.

Заключне слово

По мірі покращення Інтернет-технологій та падіння цін цілком ймовірно, що вебінари стануть більш популярними. Малий бізнес та підприємці все частіше розглядають виробництво вебінарів як бізнес-можливості з невеликими перешкодами для вступу та значним потенціалом заробітку. Поради щодо створення та просування вебінарів легко доступні - Amazon.com нещодавно перелічив понад 1600 результатів для книг на вебінарах. Якщо ви ще не стрибали у пулі спонсорства вебінарів, саме час намочити пальці ніг.

Ви спонсорували, презентували чи відвідували вебінар?