Як найкраще використовувати огляди продуктів та послуг в Інтернеті

Незважаючи на те, що визначити законність оглядового або оглядового сайту може бути важко, існує ряд порад, як найкраще використовувати огляди в Інтернеті..

Як користуватися оглядами в Інтернеті

Виберіть свій сайт

Існує кілька різних джерел для оглядів в Інтернеті, і деякі можуть задовольнити ваші потреби краще, ніж інші:

1. Сайти електронної комерції
Деякі сайти роздрібної торгівлі, такі як Amazon, мають систему рейтингів, вбудовану прямо у свої списки товарів. Якщо ви хочете придбати конкретний товар, перегляньте відгуки кількох різних постачальників, роблячи покупки для порівняння. Ці огляди часто можуть дати вам детальну інформацію від реальних користувачів певного товару. Мінус? Деякі недобросовісні роздрібні торговці можуть видалити негативні відгуки, сподіваючись продати товар. Відгуки також можуть бути слабо модерованими, якщо вони взагалі дозволяють додавати на сайт підроблені відгуки (і хороші, і погані)..

Крім того, є деякі компанії, які фактично платять людям, щоб вони писали хороші відгуки про свою продукцію на сайтах електронної комерції. Щоб помітити ці відгуки, шукайте плакатів, які не мають давньої історії публікацій на сайті, які хвалять продукт, не надаючи багато деталей, і які використовують конкретні ключові слова чи фрази (наприклад, повне найменування продукту з її торговою маркою) кілька разів у їх огляді. Ці плакати можуть намагатися протидіяти негативним відгукам або рекламному розголосу товару.

2. Виділені сайти для огляду
Такі сайти, як Epinions, Yelp та Angie's List, складаються з відгуків споживачів. Хоча ці сайти можуть заробляти гроші на рекламі, партнерських програмах або членстві користувачів, вони не настільки керовані продажами, як сайти електронної комерції. Ці сайти також докладають значних зусиль для залучення нових відвідувачів та рецензентів, тому вони можуть бути вашим найкращим джерелом для численних останніх оглядів того ж бізнесу чи продукту.

Дослідіть, як ці сайти модерують своїх рецензентів та керуйте ними. Якщо сайт покладається на рекламу від перевірених підприємств, існує ризик, що сайт може видалити негативні відгуки, сподіваючись не засмутити рекламодавця. Ви також повинні з’ясувати, чи є на сайті способи перевірки якості відгуку та чи готовий він брати відгуки (позитивні чи негативні), які не є законними.

3. Довідники міста
Місцеві гіди міста також можуть містити відгуки користувачів. Ці сайти та огляди можуть бути дуже зручними під час відвідування чи переїзду до нового міста. Вони також чудові, якщо ви просто хочете краще познайомитися зі своїм містом, оскільки вони можуть мати інформацію про невеликі мікрорайони, які не привертають уваги туристів чи журналістів.

З появою таких мегаоглядних сайтів, як Yelp, деякі старовинні довідники міста перетворилися на віртуальні міста-привиди, і їх огляди можуть бути давніми. Перевірте дати на відгуках, перш ніж надавати їм велику довіру.

4. Сайти соціальних медіа
Багато споживачів звертаються зі своїми скаргами та турботами до соціальних медіа, включаючи Twitter і Facebook. Перегляньте сторінку компанії у Facebook або знайдіть її назву у Twitter, щоб побачити, що споживачі мають сказати про свою послугу чи продукцію.

Багато клієнтів з розбещеними ставками звертаються до соціальних медіа як спосіб привернути увагу компанії після того, як спроби вирішити ситуацію через її відділ обслуговування клієнтів не вдається. Однак є деякі люди, які негайно переходять до соціальних медіа, перш ніж навіть спробувати працювати з компанією по телефону або електронною поштою. На жаль, скарги громадськості можуть створити помилкове враження, що компанія не дбає про скарги клієнтів. Прочитайте скаргу, а також будь-які відповіді компанії, перш ніж приймати рішення.

5. Сайти за скаргами споживачів
Деякі сайти повністю присвячені скаргам споживачів. На жаль, ці сайти часто погано модеруються, і немає способу визначити, чи споживач, який зареєстрував скаргу, навіть намагався співпрацювати з цією компанією для досягнення рішення. Хоча може бути корисним читати сайти із скаргами, щоб побачити, чи скарги відображають думки на надійніших сайтах з перегляду споживачів, слід переглядати такі сайти скептично.

Багато сайтів із скаргами дозволяють підприємствам реагувати на опубліковані скарги, що може бути корисним для розуміння обох сторін історії. Однак слід перевірити, як сайт із скаргами перевіряє особу осіб, які публікують публікації, як власників бізнесу чи службовців. Інакше ви можете прочитати серію обмінів між ляльками-носками.

6. Блоги
Багато блогерів переглядають продукти, і їх розуміння може бути неоціненним. Огляди, написані нішевими блогерами, часто є надзвичайно детальними і можуть містити корисні фотографії та поради щодо використання товару чи послуги.

Дізнайтеся про політику блогерського перегляду продуктів, перш ніж покластися на їх рекомендації щодо придбання товару чи послуги. Деякі блогери беруть участь у партнерських програмах, надаючи їм комісію, якщо ви купуєте товар чи послугу через посилання в огляді. Це може спричинити позитивний ухил. Повідомлення в блозі повинні розкривати, чи отримав блогер безкоштовно продукт, чи має якесь зв’язок з аналізованою компанією чи продуктом, чи приймає платну рекламу для продукту / бізнесу чи чи містить повідомлення партнерські посилання.

Перегляньте відгуки

Після того як ви знайдете кілька надійних оглядових сайтів, ви повинні оцінити самі відгуки. Хоча легко потрапити в емоції розлюченого або піднесеного клієнта, важливо залишатися об'єктивним.

• Перевірте кількість відгуків. Чим більше оглядів вам доведеться працювати, тим краще. Якщо ви виявили, що в компанії є кілька останніх відгуків, спробуйте знайти інші джерела інформації.
• Перевірте дати. Читаючи відгуки, обов’язково перевіряйте дати їх публікації. Читання старого огляду може бути корисним, але воно може не відображати, як працює в даний час бізнес.
• Шукайте шаблони. Якщо ви побачите зразки, що з’являються у відгуках, наприклад, скарги чи похвали щодо певного пункту меню, працівника чи зручності магазину чи ресторану, ви матимете краще уявлення, чого очікувати від бізнесу чи фахівця з обслуговування. Ви також повинні шукати шаблони в граматиці, синтаксисі та неправильно написаних словах в оглядах. Кілька оглядів одного продукту чи компанії, які містять одні й ті ж фрази або неправильно написані слова, можуть бути роботою однієї окремої публікації під різними псевдонімами..

Розглянемо джерело

Більшість оглядових сайтів надають посилання від імені користувача чи аватара до його інших оглядів. Перевірте це, щоб краще ознайомитись з рецензентами. Якщо він або вона послідовно пише продумані, врівноважені відгуки, він чи вона, ймовірно, є достовірними. Те ж саме стосується і блогерів - якщо блогер є хорошим письменником із сильною репутацією в блоговій спільноті, його відгуки, ймовірно, варті вашої уваги.

У той же час постарайтеся зрозуміти смаки та уподобання рецензента та подумайте, чи відповідають вони вашим. Якщо ви помітили, що рецензент чи блогер послідовно хвалить ресторани, які пропонують відносно м'яку, американську кухню - а ви віддаєте перевагу більш езотеричним кухням - ви, ймовірно, будете розчаровані його рекомендаціями щодо обіду.

Кілька інших факторів, на які слід не звертати увагу, включають:

• Злі відгуки. Якщо людина часто вживає нецензурну лексику або загрожує дзвінками до органів влади, вона може бути надто мстивою.
• Особисті напади. Одне може описати випадок поганого обслуговування клієнтів, але коли рецензент критикує речі, які не мають відношення до отриманого товару чи послуги (наприклад, привабливість або відсутність цього працівника), він або вона може знущатись або переслідувати особу.
• Нові рецензенти. Багато оглядових сайтів вказують, коли користувач приєднався до нього. Хоча всі починають як "новий рецензент" і, ймовірно, мають хорошу інформацію для поділу, "новачок", особливо той, хто анонімний, може розміщувати повідомлення з програмою денного.

Що робити, якщо ви зустрічаєте погані відгуки

Зрозуміло, що компанія, з якою ви хотіли б працювати або опікуватися, має погані відгуки. Хоча перехід на більш рейтингову компанію може здатися здоровим глуздом, але може виникнути випадки, коли ви дійсно хочете працювати з бізнесом, оскільки він пропонує хороші ціни, швидкі терміни доставки або важко знайти товар або сервіс.

Вивчіть погані відгуки та зверніться до власника чи менеджера, щоб запитати його сторону історії. Якщо проблеми, пов'язані з поганими відгуками, стосуються працівників, майте на увазі, що деякі дуже пристойні підприємства періодично роблять помилки або наймають некомпетентних працівників. Бізнес також може стати жертвою афериста, який шантажує підприємства, погрожуючи негативним відгуком, якщо власник не надає послуги безкоштовно. Задавайте конкретні запитання щодо незадоволеного огляду, і якщо вам не надано прямої відповіді, знайдіть інший бізнес, який потрібно опікуватися..

Ви також можете зв’язатись з кращим бізнес-бюро чи генеральним прокурором штату, щоб дізнатися більше про офіційні скарги або перевірити місцеві архіви ЗМІ, щоб дізнатись, чи отримав бізнес позитивну чи негативну увагу.

Нарешті, зв’яжіться з друзями та родиною. До того, як Інтернет став невід'ємною частиною життя, стандартним способом визначення, з яким бізнесом працювати, було отримання рекомендацій через усні ущі..

Заключне слово

Хоча сайти для огляду корисні, не слід сліпо виконувати їх вказівки. Натомість використовуйте здоровий глузд, читаючи відгуки, і не дозволяйте навіть п'ятизірковому рейтингу не заважати задавати важкі запитання про спосіб діяльності бізнесу. Дослідіть різноманітні джерела для інформації споживачів, і не забудьте натиснути власну соціальну мережу для отримання рекомендацій та порад.

Як визначити, чи купувати бізнес або послугу чи товар?