Топ-5 компаній з найгіршим обслуговуванням клієнтів

Можливо, ви помітили неякісне обслуговування у компаній, що займаються мобільним телефоном та кабельним телебаченням, або навіть у лікуванні, яке ви отримуєте в касі замовленого роздрібного магазину з цегли та розчину..

Пора вказувати пальцями. Я хотів би оприлюднити мій список топ-5 найгірших компаній, що стосується обслуговування клієнтів. Частина коментарів у цій статті базується на особистому досвіді, а частина - на дослідженні.

Компанії з найгіршим обслуговуванням клієнтів

1. Вальмарт

Сюрприз, здивування. Ви шоковані тим, що це перша компанія в списку? Напевно, ні. Хоча я визнаю, що вийти з Walmart зі своїми покупками вчасно трохи легше, ніж раніше, я все одно здивований тим фактом, що більшість магазинів Walmart оснащені 20-ти касовими касами, але, як правило, лише мають декількох працівників, які керують ними. Може хтось мені це пояснить?

Walmart пропонує найкращі ціни майже на всіх рівнях, але оскільки вам часто потрібно витрачати довгий час, чекаючи в черзі, щоб перевірити їх, вам доведеться запитати, чи справді заощадження варто. По-друге, чи вам коли-небудь потрібна допомога в Walmart з певною покупкою? Ви проходили по проходах, оглядаючи товариша, щоб відповісти на запитання, яке у вас може виникнути? Це не легко. Співробітники є всюди, але рідко вони, здається, мають на увазі замовника.

2. Comcast

Це одна з моїх найменш улюблених компаній. Особисто кажучи, я давно «звільнив» Comcast як свого домашнього провайдера через нестандартне обслуговування клієнтів. Але нещодавно мені потрібно було запланувати виклик служби для облікового запису Comcast на щоденній роботі. І ось я отримав лікування: я провів понад три години з ними по телефону, переводячись з одного відділу в інший, поки нарешті не зміг поговорити з тим, хто міг мені допомогти. Зрештою, вони не з’явились на заплановані побачення, поки, нарешті, після трьох тижнів роботи з ними я не отримав бажаного результату.

Обслуговування клієнтів Comcast є паршивим, і немає іншого способу його накрутити. Це також не допомагає, що компанія часто має багато відключень та тривалий проміжок часу у своєму спектрі продуктів.

3. Банк Америки

У мене був короткий і дуже несприятливий досвід роботи з Bank of America. Я твердо переконаний, що вони просто думають, що вони занадто великі, щоб не турбуватися про надання гідного обслуговування клієнтів. На різних веб-сайтах, присвячених рейтинговим компаніям на основі рівня обслуговування клієнтів, Банк Америки стабільно займає найнижчі 10%.

З BofA дуже просто застрягти в одній із заздалегідь записаних петель телефонних повідомлень, де ви ніколи не зможете потрапити до справжньої людини. Вони також мають значний відсоток просто некомпетентних представників обслуговування клієнтів, які часом навіть не знають власної політики. Крім того, у минулому вони мали досить серйозні порушення безпеки. Будьте обережні, перш ніж вести банк з цими хлопцями.

4. Спринт

Коли конкуренція в індустрії стільникових телефонів є дуже агресивною, мені знову спантеличено, чому обслуговування клієнтів Sprint настільки бідне. Поки я не мав особистого досвіду роботи з цією компанією, її гнила репутація передує їй. Незалежно від того, наскільки дешевий план мобільного телефону компанія пропонує, я б навіть не розглядав можливість поїхати зі спринтом. Я виявив скарги на обслуговування клієнтів, починаючи від просто грубих представників до договорів, з яких практично неможливо вийти. Наскільки я можу сказати, більшість кол-центрів базуються за кордоном, приносячи власний набір вбудованих проблем. Зрештою, тут просто занадто багато червоних прапорів - легенько ступайте перед тим, як розглянути спринт.

5. Уеллс Фарго

Веб-сайти, що займають рейтинг клієнтів, також дають низькі оцінки Wells Fargo, і ось мій особистий досвід. Я багато років був вірним клієнтом Вачовії, а потім цей банк викупив Wells Fargo. Перехід був кошмаром для споживача, але я думаю, що цього можна очікувати в цей день та вік. Однак, навіть після злиття, поганий досвід триває.

В даний час, хоча компанія стверджує, що обслуговування клієнтів є її "пріоритетом номер один", це справді не є. Він має набагато більш суворий набір політик, які, очевидно, непроникні будь-якими представниками служби обслуговування клієнтів. Враження, яке створює компанія, - це гнучкість; вона має свою політику, і вона не збирається відхилятися від них на одну йоту. На мою оцінку, досить сумно.

Заключне слово

Давайте дивитися правді в очі. Багато компаній просто не розуміють цього дня: обслуговування клієнтів - це король! Там просто занадто велика конкуренція, щоб ігнорувати цей факт, і компанії, які не отримують балу, в кінці кінців страждають..

Хто у вашому списку п’ятірки найгірших компаній, що стосується обслуговування клієнтів?