Запуск віртуальної компанії з віддаленими працівниками - плюси і мінуси
Тоді сталося те, чого я не очікував: моя робота майже за ніч висихала під час житлової кризи, і я взяв роботу з телекомунікаціями з молодим, тільки віртуальним запуском. Протягом наступних 12 місяців він вибухнув у зростанні, і я виявив себе віце-президентом. Це було 10 років тому. Я ніколи не працював традиційною особистою роботою, і по цьому шляху я розпочав власний віртуальний бізнес.
І хоча віртуальний бізнес стикається зі своїми унікальними проблемами, вони можуть похвалитися деякими переконливими перевагами порівняно зі своїми колегами з цегли та розчину..
Що таке віртуальний бізнес?
Стереотип віртуального бізнесу - це Інтернет-компанії, які продають цифрові продукти: програмні компанії, технічні компанії, компанії з передачею даних - всі ці нулі та нічого фізичного чи відчутного.
Насправді віртуальні компанії - це лише підприємства без центрального офісу, магазину чи фізичного місцезнаходження. Багато продають фізичні продукти; вони просто продають їх в Інтернеті або по телефону. За відсутності складу вони передають замовлення на замовлення компаніям, що перевозять товари. Навіть компанії з нерухомості можуть бути віртуальними, пропонуючи послуги з лістингу, маркетинг та інші послуги, що відбуваються в реальному світі.
Хоча деякі підприємства, такі як кав’ярні та бари, ніколи не можуть перейти у віртуальну програму, оскільки вони продають власний досвід, орієнтований на місце розташування, більшість світових підприємств можуть децентралізуватися, якщо вони захочуть. Як виявляється, кухонні ферми та офісні приміщення менш важливі для успіху бізнесу, ніж багато хто з агентів комерційної нерухомості вважають, що ви вірите.
Насправді, багато найбільших сьогоднішніх компаній почали працювати як домашній бізнес, лише Інтернет, або обидва. Джефф Безос запустив Amazon як інтернет-книгарню зі свого гаража. Стів Возняк мав хобі поцікавитися комп’ютерами у своєму гаражі, а Стів Джобс побачив потенціал і приєднався до нього. Маттель спочатку мав бізнес-кадр із трьох друзів зі свого гаража.
З недавніх пір такі компанії, як Zapier, Buffer, Basecamp, Citrix, FlexJobs і вам потрібен бюджет, почали так, як і залишаються лише віртуальними компаніями.
Переваги віртуального бізнесу
За останні 10 років я виявив з перших вуст неймовірні переваги лише віртуальних компаній. Одні очевидні, інші - не так. І, звичайно, є і кілька викликів. Але, на мій досвід, переваги значно переважають проблеми.
Що саме для вас, як підприємця, чи є у вас існуючий віртуальний бізнес, чи ви думаєте розпочати його?
1. Низькі витрати на запуск
Це очевидно. Фізичний простір коштує грошей: в першу чергу гроші на його оренду, гроші на його оснащення та гроші на утримання вогнів. Щоб поставити фізичні витрати бізнесу на перспективу, подумайте, скільки грошей медичний гігант "Етна" заощадив, закривши офіси та переклавши працівників на телекомунікацію. Коли перехід був завершений, Aetna усунула 2,7 мільйона квадратних футів офісних приміщень, заощадивши їх 78 мільйонів доларів.
У моєму власному бізнесі витрати на запуск були незначними. Ми купили доменне ім’я на GoDaddy за $ 9,99, куплений хостинг у Bluehost за 20 доларів на місяць (базовий хостинг можна отримати, починаючи з 2,95 долара), і подав ТОВ за 90 доларів. Це призвело до того, що наш стартап коштував приблизно 100 доларів США, порівняно з тисячами доларів, щоб знайти та обладнати фізичне місце.
І як знає кожен, хто коли-небудь намагався отримати фінансування для започаткування бізнесу, чим нижчі стартові витрати, тим більше шансів на те, що ви зможете дозволити собі запуск, не покладаючись на зовнішнє фінансування.
2. Нижні поточні накладні
Фізичні офісні приміщення не коштують грошей лише один раз. Звичайно, цегельні та будівельні підприємства мають певні разові витрати на спорядження, такі як меблі, декор, початковий цикл комп'ютерів та оргтехніки та, можливо, електропроводка. Але багато з цих витрат продовжуються нескінченно. Орендна плата сплачується щомісяця, як і комунальні послуги та податки на нерухомість, які часто не включаються до орендної плати за комерційне приміщення. І всі ми знаємо, як швидко технічне обладнання застаріває і потребує заміни.
В результаті аналізу понад 4000 досліджень щодо продуктивності, витрат та інших відмінностей між фізичними та віртуальними компаніями Global Workplace Analytics виявив, що середня економія нерухомості для роботодавців, які переходять на електрообмін, становить 10 000 доларів на одного працівника на рік. Ось тільки економія на нерухомості!
American Express повідомляє, що вони економлять від 10 до 15 мільйонів доларів щороку, значною мірою віртуалізуючи свою робочу силу, як повідомляє Forbes. Агенція з керованими послугами LAC Group підраховує, що середній працівник офісу коштує компаніям 200 доларів США на рік тільки на канцелярські товари.
Мій власний бізнес не вижив би, якби ми зазнали накладних витрат. Протягом пісних місяців єдиною причиною, яку ми могли дозволити собі рухатися вперед, було те, що наші обов'язкові постійні витрати в середньому становили від 100 до 200 доларів на місяць. Все інше можна обрізати за потребою.
Спробуйте скористатися цими додатковими порадами, щоб зменшити адміністративні накладні витрати у вашому бізнесі. Якщо ви керуєте наявним бізнесом і ще не готові вийти на 100% віртуальне, ось кілька ідей, щоб тим часом знизити витрати на малий бізнес..
3. Зниження витрат на ІТ
Як віртуальна компанія, вам не потрібно надавати своїм працівникам комп’ютери або навіть технічну підтримку. Вони надають власне обладнання, і якщо їхній комп'ютер виходить з ладу, це на них це виправити.
За оцінками Network Alliance, середня компанія витрачає 700 доларів на одного працівника щомісяця на ІТ. Це включає обладнання, зв’язок з офісом, технічну підтримку та витрати на ІТ-робочу силу.
Чи заперечують працівники ставати відповідальними за надання власного обладнання та технічної підтримки? Зовсім ні, як виявляється.
4. Більш високий попит працівників
Співробітники люблять спілкуватися з телекомунікаціями. Global Workplace Analytics повідомляє, що 70% працівників оцінюють здатність до комунікацій як дещо надзвичайно важливу для вибору своєї наступної роботи. Насправді 37% співробітників кажуть, що вони знімуть плату на 10% за можливість спілкуватися.
Це має сенс. Для багатьох працівників гнучкість - встановлювати власні години, бути доступними для своїх дітей за потребою та жити там, де вони хочуть - коштує більше, ніж гроші.
Роботодавці, які пропонують телекомунікацію, отримують вигоду від більшого попиту та конкуренції серед потенційних найманих працівників, допомагаючи їм швидше заповнювати бажані позиції та з кращими працівниками.
5. Більш широкий пул праці
Так само роботодавці, які можуть наймати людей у будь-якій точці світу, мають практично необмежений пул потенційних найм. Але для особистої компанії, що базується в ізольованому маленькому містечку, потенційна робоча сила обмежена тим, хто трапляється жити в радіусі 30 миль. Цей невеликий пул потенційних наймань може не мати навичок, необхідних компанії.
У моїй власній компанії у нас є працівники в Пенсильванії та Пакистані, в Х'юстоні та Індії. Я живу в Абу-Дабі більшу частину року. Ми менш стурбовані тим, де живе працівник, ніж ми зі своїми навичками, особистістю, продуктивністю та витратами.
Коли ви готові розширити свою команду, почніть з вирішення питання про те, чи найняти фрілансера чи фактичного працівника.
6. Зниження витрат на оплату праці
Коли ви можете найняти людей з будь-якої точки світу, ви можете скористатися геоарбітражем.
Геоарбітраж - фантастичне слово для найму працівників у районах із меншими витратами на життя, щоб зменшити витрати на персонал. Наприклад, я платив $ 12 за годину за розробку веб-сторінок через сервіси в Індії. У багатьох випадках вони робили чудову роботу. І хоча у мене були погані враження з недорогими веб-розробниками, у мене також було багато поганого досвіду з недорогими американськими веб-розробниками..
Служба освіти з веб-розробки Codementor провела дослідження про витрати на розробку веб-сайтів по всьому світу. Вони виявили, що середня вартість зайнятості для веб-розробника в Пало-Альто становить 87 доларів на годину. Це в 7,25 рази більше, ніж 12 доларів на годину, які я заплатив деяким індійським веб-розробникам. Навіть якщо веб-розробник Palo Alto є більш кваліфікованим та досвідченим, що далеко не гарантовано, важко уявити, що вони в 7,25 разів ефективніші та продуктивніші.
Але нижчі витрати на працю не випливають лише з геоарбітражу. Згадайте вище опитування, в якому більше третини працівників заявили, що бажають знизити зарплату на роботу з дому?
Також врахуйте кількість працівників, які приймають хворі або особисті дні, коли їм дійсно потрібно просто бути в будинку, поки їхня хвора дочка спить наверху. Можливо, вони хочуть гнучкості виконувати важливе доручення протягом однієї години, або, можливо, їм просто не здавалося, що вранці одягаються і хапають поїздок на службі та їхніх пліток колег.
Дослідження CareerBuilder показало, що 35% співробітників телефонують до хворих, навіть коли вони почувають себе добре. Global Workplace Analytics знайшла докази того, що для телекомунікаторів - навпаки; вони прагнуть працювати навіть тоді, коли хворіють і повертаються на роботу після операції чи інших медичних проблем швидше, ніж особисті працівники. Американська асоціація менеджменту встановила, що в компаніях, які впроваджували телекомунікації, спостерігалося зниження на 63% позапланових прогулів.
Ось кілька додаткових порад щодо зниження витрат на оплату праці під час масштабування бізнесу.
7. Зниження обороту праці
Оборот співробітників дорогий. Центр американського прогресу проаналізував 11 наукових робіт, проведених протягом 15-річного періоду, і встановив, що кваліфіковані працівники коштують в середньому 213% від їх щорічної зарплати на заміну. Ось чому важливо, що співробітники телекомунікацій щасливіші зі своєю роботою. У дослідженні, огляненому Forbes, працівники телекомунікацій майже вдвічі частіше, ніж офісні працівники люблять свою роботу.
Роботодавці помітили. За даними Global Workplace Analytics, 95% опитаних роботодавців відповіли, що пропонування телекомунікацій має "високий вплив" на утримання працівників. Я сам це переживав. З десятків віддалених працівників, якими я керував протягом багатьох років, я можу придумати лише того, хто кинув свою справу, і це мало більше стосунку особистісних відмінностей, ніж незадоволення самою роботою.
Не утримується працівник лише щодо щастя працівників. Часто працівники кидають не тому, що ненавидять свою роботу, а тому, що вони пересуваються і не можуть або не можуть зменшити додаткову відстань. Коли працівники можуть працювати з будь-якого місця, і їм подобається робота, у них мало підстав змінювати роботу.
8. Вища продуктивність
Дивно, скільки часу втрачається на "розмову з водою", імпровізовані зустрічі та інші споживачі часу на робочому місці.
Статистика щодо вищої продуктивності віддалених працівників є переконливою. В American Express телекомунікатори виробляють на 43% більше роботи, ніж їхні офісні колеги, повідомляє Forbes. У цьому ж звіті було виявлено 35-відсоткове зростання продуктивності співробітників Best Buy в компанії Best Buy, коли вони впровадили програму телекомунікацій. У дослідженні Стенфорда на 16 000 працівників кол-центру телекомунікації були на 16% продуктивнішими, ніж офісні працівники.
Співробітники самооцінюються як більш продуктивні. Опитування ConnectedSolutions виявило, що 77% працівників повідомили про підвищення продуктивності та результатів роботи під час роботи з комунікаціями.
Однією з причин такої більшої продуктивності є те, що працівники не можуть втекти, лише з’являючись та бути фізично присутніми. За своєю суттю роботодавці віддаленої робочої сили встановлюють конкретні основні етапи та точніші показники роботи та цінності працівників (докладніше про це коротко).
9. Масштабованість
Що відбувається, коли офісній компанії з 15 осіб з офісним приміщенням на 15 столів потрібно найняти 16-го працівника? Їм потрібен новий офіс, який дорогий, трудомісткий і руйнівний для всієї компанії.
У віддалених компаній таких обмежень немає. Коли мій партнер минулого місяця звернувся до мене з приводу найму нового працівника, розмова пішла приблизно так: «Добре, добре звучить. Чи можете ви розмістити оголошення та подбати про перегляд резюме? Дайте мені знати, коли ви будете готові до мене, щоб взяти участь. " Це воно. Немає дискусій про те, куди б ми помістили нового співробітника, який комп’ютер вони отримали б чи не змогли б миритися сидіти поруч із Негативною Ненсі.
Цей самий принцип застосовується не тільки до розширення вашої команди, але і географічного розширення на нові ринки. У віртуальній компанії вам не потрібно відкривати новий офіс у Техасі, щоб обслуговувати ринок Техасу.
10. Немає маршрутів
У Гарвардському бізнес-огляді було встановлено, що люди постійно недооцінюють те, наскільки нещасні їх справи. Насправді більшість людей вважають, що поїздки є набагато більш напруженими, ніж робота.
Дослідження показують, що чим довше переїжджає людина, тим нижча їхня продуктивність на роботі та нижча їхня задоволеність роботою. Одне шведське дослідження навіть встановило, що пари мають на 40% більше шансів розлучитися, якщо один партнер мав час поїздки довше 45 хвилин. Недарма робітники готові знизити зарплату для зв'язку з телекомунікаціями. (І будьмо чесними, робота у вашій піжамі теж не погана.)
Здійснюючи затримку та попит працівників на повний круг, понад дві третини працівників повідомляють, що вони приймуть іншу роботу, щоб зменшити кількість поїздок, повідомляє Global Workforce Analytics. Запропонувавши цю домовленість, ви можете найняти кращих людей та тримати їх довше.
Як підсумок, телекомунікація різко зменшує дорожній рух та викиди вуглецю. Проведене в 2017 році дослідження веб-сайту FlexJobs, яке здійснювало телекомунікаційні розробки, виявило, що люди, які принаймні вдвічі перевищували час, заощадили 7,8 мільярдів миль на проїзді транспортних засобів, 3 мільйони тонн викидів парникових газів та 980 мільйонів доларів нафти лише у 2017 році.
Виклики віртуального бізнесу
Віртуальний бізнес не обійдеться без ризиків і недоліків. Ось проблеми, які я знайшов у віртуальному бізнесі, та кілька порад щодо їх зменшення.
1. Комунікація команди, товариство та культура
Все ще немає нічого подібного до спілкування з кимось віч-на-віч. Електронна пошта та телефонний зв’язок - це все добре і добре, але є соціальні нюанси та підказки, які ви підбираєте, коли спілкуєтесь з кимось особисто. Тузання рота тут, трохи нахмурене там, іскринка добродушного гумору в оці, що дає вам знати, що ви включені в жарт, а не задник.
Ці проблеми у спілкуванні можна збільшити в командній динаміці, де багато людей намагаються співпрацювати і мозковий штурм. І коли у вас є члени команди з усього світу, з різними нормами та культурним походженням, ризик непорозумінь та обурення зростає експоненціально.
Відчуття ізоляції та самотності також може бути справжньою проблемою для віддалених працівників, від генерального директора до віртуального помічника за сумісництвом..
Тактика пом'якшення наслідків
По-перше, використовуйте відеоконференції, коли це можливо. Це допомагає побачити людей, з якими ви розмовляєте. RingCentral - чудовий інструмент для малого бізнесу. Він не тільки служить веб-системою телефонних телефонів, але й надає вам доступ до відео, щоб ви могли бачити людей, з якими спілкуєтесь.
По-друге, заплануйте регулярні дзвінки, навіть якщо вони швидкі. Члени команди повинні чути голоси один одного і бачити обличчя один одного, хоч на кілька хвилин один чи два рази на тиждень. Відкривайте кожну зустріч хоча б на хвилину-дві особистого підходу, в якому всі діляться тим, що відбувається в їхньому житті.
Також встановіть неформальні канали комунікації для працівників. Іноді людям просто потрібно на хвилинку схопитися, щоб щось зірвати з грудей. У моїх компаніях ми використовуємо Skype як гнучкий спосіб спілкування працівників через обмін миттєвими повідомленнями, голосовий дзвінок або відеодзвінок, або в групах, або один на один.
Нарешті, дайте працівникам право власності на їх частину даного проекту. Переконайтеся, що вони знають, як їхня конкретна робота вписується у ціле ціле; це не тільки дає їм більше відчуття мети, але й допомагає з’ясувати їх роль та обов'язки.
2. Дистанційне управління
Як дізнатися, чи працює працівник, якщо ви не можете бачити, як вони працюють?
Справді, це частково ірраціональний страх. Зрештою, ви фізично не переглядаєте плече кожного працівника щохвилини кожного дня, і тільки тому, що бачите когось, що сидить за їхнім столом, це не означає, що вони працюють. Але тут є ядро істини; менеджери змушені конкретніше визначати очікування та показники успіху при нагляді на віддалених працівників.
Стоячи, дивлячись на людей, які працюють, і час від часу кричати на них, щоб вони працювали швидше, це не обмежує це у віртуальному бізнесі. (З цього питання це не ефективно і в традиційних робочих місцях.)
Тактика пом'якшення наслідків
Для деяких працівників, як продавців, успіх легко виміряти. Для інших це мукіше. Чи успішний представник служби підтримки клієнтів, якщо вони відповідають на велику кількість квитків? Що робити, якщо вони швидко відповідають на квитки, але залишають своїх клієнтів незадоволеними та готовими відмовитися від вашого бренду?
Кожен працівник повинен виконувати певну функцію у вашому бізнесі. Визначте це уважно і повідомте, що саме ви очікуєте від них і як ви будете вимірювати їхній успіх.
Заплануйте регулярні дзвінки з кожним працівником, щоб завітати до них і подивитися, як вони працюють, як професійно, так і особисто. Пам'ятайте, кожен повинен відчувати себе зв’язаним із чимось більшим, ніж вони самі, і цей зв'язок може відчувати себе особливо виснажливим для віддалених працівників.
3. Віддалений найм
Віддалений найм, як і все, що стосується віддаленої роботи, може бути складним без взаємодії віч-на-віч. Довіряти своїй кишці та інтуїції складніше, коли ти не можеш побачити мікровираження та манерами людини. Важче дізнатися, коли людина бреше або отримати точну міру їх.
І простий факт полягає в тому, що не всі вирізані для віддаленої роботи. Телекомунікатори повинні бути споконвічно вмотивовані і мати власний вогонь, що горить всередині них. Немає місця у віртуальному бізнесі для бюрократичних типів, що змішують папір, які дуже наполегливо працюють над тим, щоб постати важко.
Тактика пом'якшення наслідків
Якщо наймання не є "хек" так, то вони є "хек" ні.
Інтерв'ю багатообіцяючих кандидатів стільки разів, скільки потрібно, щоб зробити наймання зі 100% впевненістю. Продовжуйте співбесідувати зі свіжими обличчями, поки ви не відчуєте жару внутрішнього вогню. Ще раз допомагають відеоконференції.
Ще один варіант - найняти людей на місцевому рівні та провести ваші інтерв’ю особисто. Компанія може періодично збиратися особисто за бажанням для вправ з побудови команди, вечірок та важливих зустрічей, але день у день працівники можуть працювати з дому. Моя колишня компанія прийняла такий підхід, і він добре працював.
Заключне слово
Простіше запустити та розробити компанію в сучасному світі, ніж будь-коли раніше. Продаж віджетів у 20-тиго століття, можливо, знадобиться дорога вітрина магазину з великим обсягом руху пішки, але в наш час все, що вам потрібно, - це $ 9,99 за доменне ім’я.
І все-таки цей ніж ріже обидва способи. Оскільки бар'єр на шляху до входу є набагато нижчим, це означає, що власники бізнесу стикаються з постійними зривами та проблемами як від існуючих конкурентів, так і від початкових стартапів. Ставши лише віртуальним бізнесом, можна допомогти вам залишатися худорлявим, зеленим та спритним, зменшуючи свої витрати та допомагаючи зосередити свої зусилля там, де вони найбільш продуктивні: маркетинг, продажі, вдосконалення та розширення.
Який ваш досвід роботи з віддаленими працівниками, операторами зв'язку та віртуальними підприємствами?
