6 причин неправильного спілкування - як ефективно використовувати звичайну мову

Якщо врахувати напругу між чоловіками та жінками, молодими та старими, друзями та членами сім'ї, то здається, що більшість людей винні у поганому спілкуванні. Але можна розвинути ефективні навички спілкування, навчившись говорити і писати просто і чітко, використовуючи зрозумілу мову, яку легко зрозуміти більшість людей.

Поширені комунікації

"Якщо у вас є час, спробуйте скосити газон сьогодні вдень", - сказав батько, виходячи з дверей, щоб зайти до свого кабінету. Його син-підліток, схиливши голову вниз, концентруючись на сніданку, бурчить у відповідь: "А-а-а". На жаль батька, двір залишився недоторканим, коли він повернувся додому. Син, зіткнувшись зі своїм розлюченим батьком, виправдав свою відсутність дій з поясненням: "Ви сказали" якби я встиг ", і я був у торговому центрі цілий день".

Ця сцена повторюється щодня у тисячах будинків по всій країні. Батько був винним, що не сказав, що він насправді мав на увазі: його задумом було доручити сину того дня обрізати траву, навіть якщо це означало, що він повинен переставити свій графік або пропустити іншу діяльність. Прагнучи уникнути, здавалося б, контролю, батько додав помилкову умову "якщо у вас є час", очікуючи, що його син буде тлумачити основний сенс його заяви. Його син, природно, зосередився на умовному «якщо у вас є час», а не на напрямку «косити газон». Як наслідок, обидві сторони відчули несправедливе ставлення до іншого.

Подібні непорозуміння виникають на роботі, у школах, на дитячому майданчику та вдома. Будь то в мовленні чи письмі, непорозуміння виникають через поганий вибір слова та неспроможність усвідомити, що спілкування включає два однаково важливі компоненти: оратора і слухача, або письменника і читача. Як сказав тренер "Зали слави" НБА "Бостон Селтікс" Ред Ауербах, "це не те, що ти їм кажеш ... це те, що вони чують".

Тест ефективних комунікацій

Комунікація ефективна, коли одержувач думки, слухаючи чи читаючи, розуміє значення, призначене оратором чи письменником. Хороша комунікація проста і пряма, іноді посилена емоціями, але ніколи не заплутана.

Наприклад, коли просив свого сина скосити газон, батько з попереднього сценарію був би успішнішим, якби він знайшов час, щоб переконатися, що його син слухає, і обережніше обрав його слова:

"Майк", - сказав батько, звертаючись до сина, коли він виходив із дверей на роботу. Батько зробив паузу, чекаючи, коли підліток підніме очі з крупи, яку він ковтав. «Ми їдемо за місто у ці вихідні, тому вам потрібно сьогодні косити газон. Якась проблема з цим? "

"Ні, сер. Я збирався в торговий центр з Тедом і Джимом, але можу це зробити, перш ніж поїхати. "

«Чудово. Я ціную це. Побачимось сьогодні ввечері, - сказав батько, виходячи за двері. Газон був скошений і оброблений, а в сім’ї відбувся вечір без подій.

Доповідач та слухач погодились із повідомленням «коси газон сьогодні». Батько не додав помилкового вибору, і син повторив своє розуміння повідомлення, підтвердивши спілкування.

Незалежно від того, чи поліцейський розмовляє зі злочинцем, батько, який розмовляє з дитиною, менеджер з його персоналом, або проповідник його пастви, звичайна мова в поєднанні з іншими навичками спілкування підвищує розуміння та зближення між сторонами.

Причини зникнення комунікацій

На думку вчених, люди почали говорити приблизно 100 000 років тому, а писати почали близько 4000 до н.е. До писемної мови люди використовували малюнки (печерні малюнки), які еволюціонували до символів слова. Еволюція мови, яку деякі називають «людською системою спілкування», доводить хибність старої приказки «картина коштує тисячі слів», оскільки неможливо передати умовні, складні чи складні ідеї простим зображенням.

Хоча деякі лінгвісти припускають, що точний облік кількості слів в англійській мові неможливий, Глобальний мовний монітор стверджував, що на 1 січня 2012 р. Було 1 013 913 слів, а нове слово створювалося кожні 98 хвилин. Завдяки великій кількості слів, які можна вибрати, можливість спокійного спілкування висока, навіть якщо двоє людей мають лексики однакового розміру. Конкретні слова, відомі кожній людині, а також зрозуміле значення кожного слова можуть суттєво відрізнятися через різні середовища, культури та досвід.

1. Неузгоджені лексики

"Звичайна мова" відноситься до переваги слів, що містяться у словнику кожного - те, що лінгвісти називають "основною лексикою" - що складається приблизно з 200 до 300 слів. Ці слова в основному є дієсловами, займенниками та демонстративом, такими як "його" та "те", які допомагають розрізнити тему, про яку йдеться чи промовця. Ці слова використовуються часто та в багатьох контекстах, щоб виразити значення та наміри, як правило, без непорозумінь.

Як ініціатор спілкування, оратор чи письменник повинен вибрати слова, які легко зрозуміти слухачеві чи читачеві. Наприклад, 10-річний вірогідний навряд чи зрозуміє значення "безліч", тому "вдосталь" або "багато" було б кращим вибором. Під час спілкування комунікатор повинен завжди враховувати свою аудиторію.

2. Брудне мислення

Брудне мислення призводить до брудної розмови, яка зазвичай виникає, коли хтось починає говорити, перш ніж завершити свій розумовий процес. Як наслідок, слухачів приймають у довгі, звивисті подорожі, наповнені суперечностями, сторонніми відомостями та передчасними висновками.

Брудне мислення зазвичай трапляється в періоди стресу або сильних емоцій. Пам’ятайте спостереження Платона: Мудрі люди говорять, бо їм є що сказати, а дурні говорять, бо вони повинні щось сказати. Іншими словами, подумайте над наміром свого повідомлення перед тим, як говорити, а коли говорите, вибирайте мову, яка є точною, зрозумілою та легко зрозумілою.

3. Несправні визначення

Омофони - це слова, які звучать однаково або майже однаково, але мають різні визначення. Наприклад, "стриманий" означає обережний і обережний, тоді як "дискретний" означає чітке або окреме.

Інші приклади включають:

• гидкий - аберрантний
• альтернативний - альтернативний
• розібрати - розібрати
• емігрувати - іммігрувати
• камбала - засновник
• орда - скарб

Ваш вибір слів важливий, оскільки неправильне слово може заплутати слухача чи читача. Якщо ви сумніваєтесь, зверніться до словника - або просто не використовуйте слово.

4. Неправдива цивільність

Хоча громадянськість є бажаною рисою в усіх суспільствах, її часто неправильно розуміють і неправильно трактують. Громадянськість - це питання контексту - те, що в одній ситуації може вважатися грубим або бездумним, може бути правильним в іншій. Батько, який попереджає дитину вийти на вулицю, не повинен цінувати почуття дитини щодо його безпеки; керівник, який дисциплінує підлеглого за погані результати, не повинен розбавляти або плутати повідомлення, сподіваючись, що його сприймуть як "приємне". Цивільність означає бути усвідомленим і уважним до того, як дії і слова впливають на інших, але це не означає битися навколо куща або підробляти емоції.

5. Неслухняні звички до мови

З часом розвиваються несвідомі моделі мислення, говоріння та взаємодії. Ці звички впливають на вашу щоденну діяльність та відносини з оточенням. Вони заважають говорити і писати, і вони часто призводять до неправильного спілкування.

Будьте обережні, використовуючи наступне:

• Скорочення. Скорочення - це скорочені версії фраз або назви організацій, які утворюються за допомогою поєднання алфавітних символів для створення нового слова, наприклад, OSHA - скорочення для управління охорони праці та охорони здоров'я Федерального уряду. Скорочення заощаджують час і можуть покращити згадування основного значення. На жаль, акроніми настільки всюдисущі в мовленні та друку, що їх значення часто трактуються неправильно. Наприклад, значення абревіатури "ACA" можна правильно трактувати як "Закон про доступну допомогу", "Американська виправна асоціація", "Американська табірна асоціація" або "Американська хіропрактична асоціація". Якщо ви використовуєте абревіатуру, обов'язково вкажіть її значення, щоб ваша аудиторія не плуталася.
• Жаргон та розмовники. Багато соціальних, ділових чи професійних груп розробляють спеціальні словники для опису понять та видів діяльності, характерних для їх групи ("жаргон"). Приклади включають "балясину" в архітектурі, "арабеск" в балеті і "все в" в покер. Розмовні словосполучення - це фрази та слова з конкретних географічних регіонів, які зазвичай використовуються в розмові, але не формальні. Значення термічного напою, терміна, який використовується для опису соків, що залишилися в горщику після варіння гороху або зеленої зелень, було б зрозуміло на Півдні, але менше - над лінією Мейсона-Діксона. Жаргон та розмови можуть додавати колориту мові та письму, навіть покращуючи розуміння їх значень, але можливість непорозуміння залишається високою.
• Припущення, стереотипи та натяки. Добре відомо, що використання припущень - прийняття чогось як належного або без доказів - може змусити вас виглядати погано. Стереотипи (неточні спрощені узагальнення) та натяки (непрямі, часто неправильні посилання) можуть мати однаковий результат: затуманення вашого призначеного повідомлення та заплутування слухачів чи читачів. Виграти від їх використання мало, а багато чого втратити, тому уникайте їх, коли це можливо.
• Казкові слова. Слова, які звучать вражаюче, але не мають особливого значення, входять до спеціального класу самі по собі. Їм немає місця в розумному мовленні чи письмі. Використання мовних слів настільки кричуще, що ігри з питвом будуються на їхньому використанні в політичних виступах. Однак політики не є єдиними винуватими сторонами - деякі корпоративні культури відомі для їх використання. Скотт Адамс, творець "Принципу Ділберта", навіть пропонує співробітникам навчитися використовувати великі, розпливчасті слова, коли вони просуваються в процесі управління, віддаючи перевагу речення, наприклад "Я використав свій багатогранний інструмент для обробки ресурсу крохмалю" до "Я використовував мою виделку, щоб їсти картоплю ».

6. Урядові мови та легальські

Правові та нормативно-правові документи особливо відкриті для плутанини через використання їх технічних термінів та культури, яка часто винагороджує кількість слів за якість та намір. За словами письменника Шиферу Метью Іглесіаса, "важко зрозумілі правила - найкращий друг адвоката, і потреба компаній, які займаються адвокатською діяльністю, є величезною [конкурентоспроможною] перевагою великих чи створених організацій".

Погано написані урядові документи врешті-решт призвели до прийняття Закону про звичайну писемність 2010 року та створення публічного простого веб-сайту PlainLanguage.gov, щоб "сприяти використанню простої мови для всіх урядових комунікацій". Як ви могли очікувати, потреба в поліпшеному письмовому спілкуванні поширюється за межі американських кордонів і навіть англійської мови. По всьому світу є організації, які присвячені вдосконаленню розуміння урядових документів за допомогою використання простої мови: Міжнародна асоціація звичайних мов у Канаді, COSLA у Франції та CHIARO! в Італії.

Заключне слово

Звичайна мова в поєднанні з іншими хорошими комунікативними навичками допомагає збільшити точну передачу відповідної інформації. Включивши ітеративний «цикл зворотного зв’язку» у важливі або критичні комунікації, ви зможете значно покращити розуміння та збереження розмовного та письмового слова. Просто попросіть слухача чи читача повторити своє розуміння спілкування своїми словами, щоб переконатися, що правильна інформація була отримана та запам’ятата. І коли ви сумніваєтесь, згадайте слова сценариста Чарлі Кауфмана, що перемогу здобув академію: "Постійно розмовляти не обов'язково спілкується".

Як ви впевнені, що спілкуєтесь ефективно?